Customer Success Team Leader NOA Notes

Como CS Team Leader do time de Upsell Noa você será responsável por liderar uma equipe estratégica focada em aumentar o engajamento e adoção de nossa solução de Inteligência Artificial o Noa Notes. Sua missão será identificar oportunidades de crescimento na base de clientes atual implementando estratégias eficazes para maximizar o uso da ferramenta e consequentemente o valor percebido pelos usuários. Se você tem mentalidade analítica e gosta de trabalhar com tecnologias inovadoras esta oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de CSMs focada em upsell e engajamento de clientes do Noa Notes garantindo a execução eficaz das estratégias de adoção do produto identificando oportunidades de valor.
• Gerir KPIs da equipe incluindo taxas de engajamento retenção e satisfação dos clientes realizando análises de dados para gerar insights acionáveis que possam aprimorar a adoção e o uso da ferramenta.
• Priorizar e segmentar a base de clientes para abordagens estratégicas de engajamento a partir da identificação dos principais motivos de baixo engajamento ou desistência maximizando o impacto das ações do time. 
• Monitorar e analisar o desempenho da carteira de clientes identificando padrões de uso e oportunidades de melhoria.
• Planejar e supervisionar campanhas de comunicação via WhatsApp para clientes individuais garantindo relevância e eficácia.
• Documentar processos compartilhar melhores práticas e implementar metodologias de melhoria contínua no time.
• Colaborar com as equipes de Produto e Revenue Operations para alinhar estratégias compartilhar feedback dos clientes e contribuir para a evolução do Noa.
   

Qualifications :

Qualificações:

• Ótima experiência em liderança de equipes de Customer Success ou funções similares com foco em engajamento e retenção.
• Inglês intermediário para avançado com capacidade de comunicação objetiva em contextos de negócio.
• Forte mentalidade analítica e capacidade gestão dos indicadores de CS para extrair insights de dados para tomada de decisões estratégicas.
• Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento com clientes especialmente na transmissão de valor de produtos tecnológicos.
• Conhecimento prático em ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot e Salesforce) e plataformas de comunicação.
• Capacidade de desenvolver e motivar equipes promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Habilidade para planejar e executar campanhas de comunicação com clientes em diferentes canais.
• Conhecimento em técnicas de Customer Success voltadas para produtos SaaS ou tecnológicos.

Diferenciais:

• Experiência prévia com produtos de Inteligência Artificial ou tecnologias disruptivas.
• Conhecimento do setor de saúde digital ou familiaridade com o ecossistema healthtech.
• Experiência com metodologias de product adoption e engajamento de usuários.
• Experiência em análise de jornada do cliente e desenvolvimento de playbooks de CS.
• Experiência com ferramentas de automação de marketing ou customer engagement.
• Experiência em gerenciamento de projetos e priorização de atividades em ambientes dinâmicos.
   

Informações adicionais :

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;
• Modelo de trabalho: híbrido duas vezes por semana no escritório em Curitiba

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga posteriormente;
• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• StarBem para saúde mental e bem-estar; 
• App iFeel para apoio emocional; 
• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 
• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time