Analista de Sucesso do Cliente

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar no Sucesso do Cliente garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços.

Se você atende aos requisitos para atuar comoAnalista de Sucesso do Cliente e também se conecta com nossa identidade então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de clientes e operações em 15 estados nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento para isso precisaremos contar com as pessoas certas juntas construindo soluções únicas como você.

• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn NPS LTV CES CSAT entre outros);
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;
• Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas sistemas e produtos e então propor soluções facilitadoras;
• Levantar dados e feedbacks de clientes transformando-os em relatórios e indicadores;
• Acompanhar o reconhecimento a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
• Manter os clientes por perto e trabalhar com eles coprodução de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e por outro lado incentivando-o ao cross-sell up-sell aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
• Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
• Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam arranhões para o cliente;
• Desenvolver ferramentas para centralizar informações dicas e experiências como uma base de conhecimento por exemplo.

• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Conhecimentos mercadológicos;
• Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
• Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento de Framework de Negócios MEDDIC ou semelhante.

• Disponibilidade para viagens;
• CNH Categoria B (Desejável);
• Experiência com análise de dados (Desejável);
• Experiência com ferramentas de CRM (Desejável).