Leiterin Performance & Business Engineering Kontaktcenter Post

Einleitung

Gestalte mit uns die Post von morgen. Bring deine Energie Kreativität und deinen Weitblick ein wir bieten dir die Plattform dafür. Im PostNetz gestalten wir Angebote Kanäle und Prozesse neu mit technischem Know-how Kundenfokus und digitalem Mindset. Wir freuen uns auf deine Bewerbung denn mit dir treiben wir Innovation voran und gestalten die nächste Post Ära.

Das kannst du bewirken

- In dieser spannenden Rolle steuerst gestaltest und optimierst du die Geschäftsprozesse der Contact Center kontinuierlich und definierst klare Prozessziele sowie Kennzahlen um Verbesserungspotenziale nachhaltig umzusetzen.

- Als Projektleiter:in treibst du strategische Transformationsprojekte voran begleitest fachlich Teilprojekte in konzernweiten Initiativen und sicherst deren erfolgreiche Umsetzung.

- Du entwickelst Fachanforderungen für Contact-Center-Systeme unterstützt bei der Implementierung neuer Tools und setzt Innovationen gezielt ein um die Automatisierung von Prozessen voranzutreiben.

- Im Reporting agierst du als Kompetenzzentrum erstellst Berichte und Ad-hoc-Analysen und automatisierst Prozesse um die operative Steuerung und Performance der Contact Center zu verbessern.

- Du analysierst Kundenfälle erkennst Muster und generierst wertvolle Insights die Optimierungen von Angeboten und Prozessen bei internen und externen Partnern ermöglichen.

- Weiter verantwortest du die Leistungsverrechnung der Contact Center kontrollierst Kosten und Aufwände stimmst IST- und Budgetwerte ab und sorgst für transparente Kommunikation gegenüber Auftraggebern und Finanzabteilung.

- Du führst und entwickelst das Team CC Systems Performance & Business Engineering förderst Eigenverantwortung kontinuierliche Weiterentwicklung und Wissensaustausch und sorgst für eine motivierende zielorientierte Führungskultur.

Das bringst du mit

- Mit mehrjähriger Erfahrung im Contact Center- Service- oder Prozessmanagement hast du bereits nachweisbare Erfolge in der Prozessoptimierung sowie im Reporting und in der Datenanalyse erzielt.

- Moderne Technologien wie CRM-Systeme Automatisierungslösungen und KI setzt du gezielt ein um Digitalisierungs- und Transformationsprojekte voranzutreiben.

- Du hast ein gutes wirtschaftliches Verständnis Erfahrung im Kostenmanagement und in der Leistungsverrechnung und kannst ein Reporting- und Performance-Kompetenzzentrum erfolgreich betreiben.

- Dein Team führst du motivierend förderst Eigenverantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung und etablierst eine agile leistungsorientierte Kultur.

- Unternehmerisches Denken und Kundenorientierung zeichnen dein Handeln aus während du faktenbasierte Entscheidungen triffst um Qualität Effizienz und Skalierbarkeit von Prozessen zu steigern.

- Du verfügst über ein Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung; Weiterbildungen in Prozessmanagement Projektmanagement Digitalisierung oder Führung sind von Vorteil.

- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Kontakt

Mara Veraguth

HR-Recruiterin