Technicien Support Users Expert

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain.

Nous recherchons un Technicien Support Users hautement expérimenté disposant dau moins 10 ans dexpérience en support de proximité support ITSM et gestion des environnements utilisateurs.

Vous interviendrez sur le site de Bondoufle en lien direct avec les utilisateurs et les équipes IT internes. Votre rôle sera clé pour garantir la qualité du support la disponibilité des outils et lamélioration continue de lenvironnement de travail.

Missions principales

Support de proximité & assistance utilisateurs

• Accueil accompagnement et support technique direct auprès des utilisateurs
• Diagnostic avancé et résolution des incidents matériels systèmes applicatifs et réseau
• Installation et configuration doutils logiciels et périphériques
• Conseil bonnes pratiques et accompagnement dans lusage des outils numériques
• Amélioration continue de lexpérience utilisateur et optimisation du poste de travail

Support ITSM N2/N3

• Prise en charge complète des incidents et demandes complexes
• Prise en main à distance et analyse avancée
• Collaboration étroite avec les équipes techniques (infra sécurité applications)
• Suivi communication et gestion exhaustive des tickets dans loutil ITSM
• Conseils techniques et recommandations sur les solutions les plus adaptées
• Contribution aux actions préventives correctives et aux processus qualité

Déploiements MCO & projets

• Qualification préparation et configuration de matériel et logiciels
• Déploiements applicatifs mises à jour et télédistribution
• Participation aux projets IT liés aux évolutions du poste de travail
• Administration des outils dinventaire prise en main distante impression EDR etc.
• Tests validation et documentation technique
• Participation aux déménagements réaménagements et mouvements informatiques
• Gestion des roadmaps matérielles et préconisations dévolution

Profil recherché

Compétences techniques

• Windows 11
• Edge Chromium Firefox
• Bitlocker SentinelOne VMware
• Suite Office 365 (Teams Outlook Excel Word)
• OneDrive
• PowerShell VBScript
• Services O365 DHCP DNS
• Active Directory (GPO OU objets)
• ITSM type Service-Now
• Architecture PC
• macOS

Expérience et formation

• Minimum 10 ans dexpérience en support utilisateurs / support de proximité
• Expertise technique confirmée sur Windows et environnements collaboratifs
• Capacité à gérer des environnements complexes et à être force de proposition
• Très bonne communication autonomie rigueur et sens du service
• Polyvalence : support déploiement MCO projets

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client