Business Analyst CRM Microsoft Dynamics HF

NEXTON recrute un Business Analyst Microsoft Dynamics H/F en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Un programme massif modernise entièrement un CRM à léchelle mondiale avec plus de 120 filiales et 5 000 utilisateurs en cours de migration vers Microsoft Dynamics.
Ton rôle : fluidifier lusage résoudre les frictions optimiser ladoption et incarner la voix utilisateur au quotidien.

Tes missions :

Support & Assistance Utilisateurs

• Tu deviens le point de contact privilégié pour les utilisateurs des zones Afrique Amérique et métiers associés.

• Tu analyses les incidents et dysfonctionnements tu en assures le suivi complet et tu veilles à leur résolution.

• Tu identifies les problèmes récurrents et proposes des actions correctives ou préventives pour sécuriser la qualité du service.

Documentation & Gestion des Processus

• Tu documentes les processus métiers liés au CRM et tu garantis leur mise à jour régulière.

• Tu enrichis et maintiens les guides utilisateurs pour faciliter la montée en compétence des équipes.

Animation de la Communauté

• Tu animes la communauté des Business Process Managers avec environ quatre métiers concernés.

• Tu organises et facilites les réunions régulières : revues de processus analyses des retours dexpérience priorisation des besoins.

• Tu crées une dynamique collective constructive pour aligner les pratiques et renforcer lefficacité opérationnelle.

Amélioration Continue & Pilotage des Évolutions

• Tu identifies les besoins dévolution fonctionnelle du CRM et tu cadres les demandes avec précision.

• Tu veilles à la cohérence fonctionnelle dans le build en étant un interlocuteur clé pour les équipes projet.

• Tu participes à la rédaction des spécifications fonctionnelles et tu coordonnes les phases de tests utilisateurs (UAT) avec les Business Key Users.

• Tu suis les actions correctives tu consolides les plans damélioration et tu délivres un reporting clair et régulier.

Qualifications :

• Tu es diplômé(e) dun Bac5 en école de commerce école dingénieur ou université.

• Tu disposes de 3 à 7 ans dexpérience en support fonctionnel AMOA ou gestion de CRM idéalement dans un contexte international.

• Tu maîtrises Microsoft Dynamics et tu sais lexploiter en profondeur pour accompagner les utilisateurs et analyser les incidents.

• Tu comprends les processus métiers liés à la vente au marketing ou au service client ce qui te permet de challenger les besoins avec pertinence.

• Tu fais preuve dun sens du service irréprochable et tu sais écouter rassurer et guider les utilisateurs.

• Tu analyses rapidement les situations et tu communiques avec une grande clarté aussi bien à loral quà lécrit.

• Tu es à laise pour coordonner des équipes métiers et mobiliser une communauté autour denjeux CRM.

• Tu maîtrises langlais oral et écrit. 

Informations supplémentaires :

Pourquoi choisir NEXTON  

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :

Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre  Rencontrons-nous !

NEXTON

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time