Control Desk GoiâniaGo || Poi Staff

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto Aracaju/SE

Programa de Oportunidade Interna POI

Antes de se candidatar é essencial refletir:essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de formaestratégica transparente e responsável. Para isso é importante que cada passo seja dado comclareza de propósito.

Recomendamos que antes de realizar sua inscrição você entre em contato como setorpara conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

Inscrições até: 24/11 até 10:00(Horário de Brasília)

Setor: PLANEJAMENTO

Site:GOIÂNIA

Gestor: CLAUDIO DE BRITO

Recrutador:Warlen Silva

E-mail do Recrutador:

Prazo de contestação

Caso sua inscrição sejareprovada na checagem inicial de requisitos você pode solicitar umareavaliaçãoacessando o PortalGente em Açãodentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período o sistema será encerrado enão será possível registrar sua candidatura ou contestação.

O resultado da Guilda é exceção a essa regra: deve ser acompanhado mensalmente na própria plataforma e em caso de divergência comunicar imediatamente ao supervisor que abrirá uma SOL para a área de Performance corrigir. Não será possível contestar o resultado da Guilda no momento da checagem de requisitos do POI.

Acesse: guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

Importante:o portal só pode ser acessadodentro da rede corporativa da Tahto.

Caminho:POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) Senha de Rede OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

Leia a justificativa da reprovação e se não concordar clique emContestare escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições o RH irá analisar cada caso individualmente.

Dica:não deixe para o último momento!

Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

POL-GOG-09 Remuneração

POL-GRS-009 Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint emGovernança de Processos > 11. Documentos Públicos buscando pelo código da política desejada.

Acesse: para candidatura no POI

Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na política de Remuneração)

Não estar participando de outro processo seletivo.

Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão conforme a Política de Remuneração.

Para cargos operacionais:

- Não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses

-Estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

Lembre-se:aatualização cadastral no DAP especialmente da escolaridade é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link: Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

Público-alvo:

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I

ESTAGIARIO

JOVEM APRENDIZ STAFF

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

• Coletar informações (Chamados/TMA/NS) justificando os impactos operacionais;
• Monitorar filas de espera (Vonix CCPulse e OLOS) garantindo o nível de serviço dimensionado;
• Acompanhar aderência pelo TTV auxiliando a operação no indicador de aderência produtividade e mapeando os impactos no Nivel de Serviço;
• Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço prestando auxilio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado analisando os impactos;
• Alterar skill (OLOS e Configuration Manage - GENESYS) atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento;
• Acompanhar NS TMA Tráfego e Agentes garantindo os indicadores dimensionados;
• Adicionar filtros quando solicitado pela operação otimizando as campanhas;
• Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade atualização e conversação) (PDS) identificando falhas oscilações e desempenhos de campanhas;
• Acompanhar a quantidade de agentes logados;
• Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas identificando falhas oscilações e desempenhos de campanhas;
• Start/stop de campanhas iniciando e parada de campanhas;
• Acompanhar chamados via Web acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado;
• Enviar Boletim de NS/TMA/VOLUME/LOGIN reportando os indicadores para os gestores Tahto e OI;
• Enviar SMS de NS reportando os indicadores para os gestores Tahto e OI;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Conhecimento básico em Análise de Indicadores Operacionais.

Competências Comportamentais:

• Negociação
• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Orientação para mudanças

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino Idioma entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos que serão informados no ato da contratação.