Na Tecnofit facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis que está sempre buscando crescer evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness como academias dança artes marciais box de crossfit pilates e muito mais apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes.

Sobre a oportunidade

Você será responsável por liderar o ciclo completo de Customer Success da Tecnofit garantindo retenção expansão longevidade e crescimento da base conectando dados experiência e execução disciplinada.

Sua missão será construir uma operação previsível escalável e orientada a performance a qual sucesso do cliente impulsiona crescimento orgânico e recorrente.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Principais Responsabilidades

• Desenvolver estratégias segmentadas por clusters de clientes garantindo que cada segmento receba valor experiência e rituais de CS adequados.

• Construir modelos de previsão (forecast) de NRR churn e expansão garantindo visibilidade antecipada de risco e sustentabilidade da receita recorrente e acompanhar indicadores de performance.

• Forte domínio de Customer Economics e impacto financeiro de iniciativas de retenção expansão e eficiência operacional.

• Estruturar e escalar a operação de Customer Success garantindo eficiência performance e sustentabilidade da receita recorrente.

• Implantar e evoluir a Jornada do Cliente (onboarding adoção expansão) com processos ferramentas e governança.

• Atuar em parceria com Vendas Produto Marketing e Suporte garantindo coerência entre valor entregue comunicação e experiência.

• Ser guardião da cultura de excelência no cliente transformando a experiência em diferencial competitivo.

Requisitos e Experiência

• Superior completo; desejável MBA ou especialização em Gestão Negócios ou correlatas.
• Experiência comprovada em implantação e liderança de Customer Success em empresas SaaS ou startups.
• Histórico sólido de redução de churn aumento de NRR e crescimento orgânico da base.
• Domínio de ferramentas de IA e análise de dados aplicadas a métricas de Customer Economics (CAC LTV ARPA churn recovery).
• Vivência em governança de performance gestão de times multidisciplinares e integração entre áreas.
• Inglês desejável; Espanhol é um diferencial.

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanaisem modelo híbrido.

Benefício Alimentação:R$4300 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também

Plano de Saúde Unimed:benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!

Plano Odontológico DentalUni:já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!

Auxílio Creche por modalidade de reembolso

Seguro de vida:Allianz Seguros

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional):descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório)

Auxílio saúde física e mental:reembolso para atividades físicas e aventuras bem como atendimentos psicológicos psiquiátricos e nutrição

TotalPass:para dar aquela tunada na vida fitness