Gouvernant (HFX)

Le.a Gouvernant.e est  garante de la qualité  du service des étages offert au client dans le respect des normes dhygiène et de sécurité. Le.a Gouvernant.e est en charge du management du personnel détages. a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de léquipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et Relation client :

• Supervise les activités opérationnelles des services étages dentretien ménager et de blanchisserie
• Est garant.e en permanence de lhygiène de la qualité du nettoyage du respect de la prestation de service (produits daccueil...) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Gestion des objets trouvés
• Interactions avec les clients par mail téléphone ou face à face
• Ouverture et fermeture du service HK
• Contrôle des chambres et des espaces communs

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que manager coach  :

• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son service
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe
• Met en œuvre les directives les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
• Instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
• Fait passer des entretiens sélectionne forme évalue encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service conformément aux critères de lhôtel
• Communique efficacement avec les membres de léquipe
• Se réunit quotidiennement avec les membres de léquipe pour discuter des activités clés du moment
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Montre lexemple en respectant les codes de la marque les consignes concernant la tenue la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Commercial / Vente et relation client :

• Assure linformation du client sur les services proposés dans létablissement lorsque celui-ci lui en fait la demande

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Attribue un rôle à chacun lors dun incendie dune coupure de courant ou tout autre incident et contrôle lorganisation
• Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité

     Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 

• Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
• Connaît et applique la politique du programme Planet 21

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES :

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Maîtrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhôtel
• Bac à Bac 2 BTS Hôtellerie Restauration expérience confirmée sur le poste
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur OPERA)
• Sens du détail
• Sens de laccueil et du contact
• Expérience minimum de 1 an dans le luxe ou dans le haut de gamme

Informations supplémentaires :

A votre rémunération mensuelle sajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois dancienneté) versé en juillet et décembre
• Indemnité nourriture
• Prime dintéressement
• Plan dépargne entreprise
• Primes diverses (ventes challenges etc)
• Prime blanchisserie
• Prime de cooptation
• Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaire en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours achats loisirs etc )
• Formations et promotions en interne

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time