Téléconseiller Support informatique N0(HF)

Aurillac - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 14 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain.

Dans le cadre de notre croissance nous recherchons un Technicien support N0 - N1.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Assurer laccueil téléphonique : réceptionner lappel dans le cadre des procédures daccueil identifier linterlocuteur et la demande ou lincident traiter la demande ou incident ou orienter linterlocuteur vers la personne compétente
Assurer la réception et le traitement des autres modes de contact : prise en compte des demandes / incidents reçus par mail et reçus directement sur les outils identifier linterlocuteur et la demande ou lincident traiter la demande ou incident ou orienter linterlocuteur vers la personne compétente
Enregistrer des demandes ou incident : enregistrement des informations concernant linterlocuteur et la demande ou incident sur les outils spécifiques assurer le suivi de ces demandes / incidents
Support IT N0 / N0 : Réception de demandes ou incidents IT N0 / N0 traitement de ces demandes et incidents procédurés.
Il peut être amené à suivre des procédures et des FAQ.

Profil recherché

Compétence en traitement de demandes et incidents procédurées -
Excellente communication (écrite et orale) -
Utilisation aisée des outils bureautiques (traitement de texte tableur présentation) et métier (ITSM et Chat)
Ouverture à lIT
Capacité découte et de reformulation -
Expérience dans un service de téléconseille souhaitée -
Implication et volonté de sinscrire dans une démarche damélioration continue -
Satisfaction client

Expérience: débutant accepté

Expérience: débutant accepté

Process de recrutement

Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain.Dan...