Technicien Informatique FH

Au sein du Service Informatique au Royal Monceau - Raffles Paris vous aurez pour mission de fournir le support et lassistance de proximité aux utilisateurs/clients des systèmes dinformation pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.

Vous aurez également la charge dassurer le maintien en conditions opérationnelles des composants réseaux et systèmes du système dinformation dans le respect des procédures en place et en exploitant au quotidien les différents outils dadministration.

MISSIONS :

Support / dépannages / maintenance

• Création et suivi des tickets (Ticket ACCOR suivi des demandes utilisateurs par mail).
• Planification préparation installation et configuration des matériels (informatique téléphonie visio) systèmes réseaux et applications.
• Identification diagnostic et qualification des demandes dassistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique téléphonie visio) et applications.
• Enregistrement et suivi des demandes dassistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications.
• Intervention consécutive aux demandes dassistance (sur le terrain ou à distance).
• Rédaction mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur.

Gestion des systèmes / infrastructures / serveurs / réseau

• Gestion quotidienne de lopération et des différentes demandes utilisateurs.
• Pilotage de lexploitation des systèmes réseaux et applications et gestion des incidents (diagnostic intervention alerte).
• Réalisation des tests dinstallation dexploitation et dintégration technique et traitement des anomalies et analyses des performances des systèmes réseaux et applications.
• Mise en œuvre des plans de secours et de sauvegarde.
• Gestion des VM avec HyperV.
• Administration des serveurs Windows.
• Gestion des comptes utilisateurs dans lAD. Création/modification/suppression. Revue de comptes.
• Gestion des accès et permissions sur Sharepoint maitrise du pack Office 365.
• Brassage réseau installation de bornes wifi.

Qualifications :

• Titulaire dun BTS ou DUT en informatique.
• Expérience de 1 à 3 ans sur une fonction similaire.
• Expertise dans linteraction avec les utilisateurs pour identifier les dysfonctionnements et les orienter vers le niveau approprié de prise en charge.
• Maîtrise de la maintenance et de lentretien du parc des systèmes dinformation incluant le matériel le logiciel et les composants système.
• Compétence maîtrisée dans le diagnostic des dysfonctionnements pannes incidents réseau défauts des matériaux équipements et applications.
• Maîtrise de ladaptation et de la mise à jour de la documentation utilisateur incluant les procédures et les manuels utilisateurs.
• Maîtrise de lévaluation des actions de maintenance et communication appropriée en conséquence.
• Compétence maîtrisée dans la rédaction et la garantie de diffusion de la documentation technique.
• Connaissances détaillées de larchitecture des systèmes dinformation en termes métier et fonctionnel.
• Connaissances approfondies dans la gestion de parc informatique couvrant le matériel le logiciel et les composants système.
• Connaissances des outils de diagnostic et dinvestigation des incidents.
• Expertise  dans les procédures internes de remontée des demandes dassistance dinformation et dincidents ainsi que dans le domaine dapplication et la disponibilité des outils de diagnostic.
• Humilité politesse positivité.
• Rigueur méthodologie et organisation.
• Disponibilité autonomie adaptabilité.
• Capacité à être créatif et à proposer des solutions.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir dautres missions.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time