Asistente de Gerente de Royal Service

Como Asistente de Gerente de Royal Service serás responsable de garantizar que cada interacción con nuestros huéspedes refleje la excelencia y el compromiso que distinguen a Fairmont. Brindarás apoyo a la operación diaria del departamento asegurando una comunicación fluida entre los diferentes equipos y fomentando una cultura de servicio genuino eficiente y personalizado.

Tu misión será coordinar y supervisar al equipo de Royal Service asegurando que cada solicitud llamada y mensaje se atienda con los más altos estándares de lujo cortesía y eficiencia. Serás pieza clave en la mejora continua del servicio y en la creación de experiencias memorables que fortalezcan la lealtad de nuestros huéspedes.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del área de Royal Service asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad servicio y protocolos establecidos por la compañía.

• Promover una comunicación efectiva entre todos los departamentos para garantizar respuestas rápidas y precisas a las solicitudes de los huéspedes.

• Monitorear dar seguimiento y garantizar la correcta gestión de llamadas telefónicas mensajes y solicitudes a través de los sistemas del hotel.

• Asegurar la atención oportuna de quejas y áreas de oportunidad orientando y apoyando al equipo para convertir cada situación en una experiencia positiva.

• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo motivador y orientado a la mejora continua.

• Analizar indicadores de desempeño del departamento y proponer estrategias para optimizar procesos y elevar la satisfacción del huésped.

• Brindar apoyo en la capacitación seguimiento y desarrollo del equipo de Royal Service.

• Participar en la planificación y ejecución de iniciativas orientadas a la excelencia en el servicio y la satisfacción del huésped.

Qualifications :

• Licenciatura en Hotelería Turismo o carrera afín.
• Experiencia comprobable en hoteles de lujo (categoría 5 Diamantes o equivalente).
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Dominio de Microsoft Office (Outlook Word Excel y PowerPoint).
• Capacidad de organización atención al detalle y habilidad multitarea.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Liderazgo proactivo actitud positiva y enfoque en el trabajo en equipo.
• Pasión por el servicio creatividad empatía y entusiasmo por generar experiencias memorables.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time