Technicien Support de Proximité HF

Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F pour un de nos partenaires acteur majeur des filières agricoles et agroalimentaires basé à Sète.

Votre mission sera de fournir une prestation de support de bout pour garantir à notre partenaire un maintien en condition opérationnel de ses infrastructures informatiques sur lensemble de ses sites dont certains se situe en zone rurale. 

Le contexte de la mission consiste à prendre en charge le traitement des demandes support/assistance/information sur 4 sites différents:  

• Sète (site principal) 
• Vitrolles (2 journées par mois) 
• Arles (On Demand) 
• Bram (1 journée par mois) 

En complément selon la capacité et motivation de lintervenant des projets complémentaires peuvent être confié. 

Un véhicule de service est fourni pour la mission et les frais de déplacements (hôtel restauration) sont pris en charge par lemployeur. 

Le permis B est requis pour ce poste.

Le démarrage est prévu courant avril 2025 et le poste permet jusquà 2 jours de télétravail par semaine.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

• Effectuer le support à distance (logiciel installation téléphone réseau messagerie virus) 
• Effectuer le support de proximité 
• Traiter les incidents via loutil de ticketing ou par messagerie 
• Traiter les demandes Active Directory Outlook et autres outils office365 
• Apporter un niveau de communication supplémentaire entre les équipes métiers et la direction informatique
• Prendre en charge les incidents niveau 2 et assistance support pour les autres techniciens
• Prendre en charge les échanges entre les techniciens et la direction
• Animer des points réguliers avec les équipes (stats consignes etc ..) 
• Assurer le suivi et le respect des délais de traitement des incidents. 
   

Le poste demande également des missions complémentaires portant sur : 

• Accompagner les responsables sites dans lexpression de besoins métiers en besoins informatiques
• Participer à des projets dintégration dusine dans linfrastructure informatique du groupe en prenant en compte les contraintes liées aux environnements de production industriel
• Guider les utilisateurs dans le process dintégrations dun groupe avec les difficultés inhérentes à tout changement doutil/cadre
• Créer la documentation technique ciblant les utilisateurs et les techniciens dans un cadre de projet applicatif
• Transformer des besoins métiers en solutions technique et les mettre en place avec laccompagnement de la direction informatique
• Gérer les échanges avec les prestataires passer les commandes et les piloter lors de leurs interventions
• Intégrer léquipe de pilotage pour un projet sétendant sur plusieurs années. 

Qualifications :

Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique vous disposez dune expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/F.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers ainsi que votre sens du service client qui feront la différence. 

Savoir-Être : 

• Adaptabilité
• Sens de la communication 
• Sens de lorganisation 
• Gestion des priorités
• Faire preuve diniatitive
• Sens du service 
• Pédagogie
• Empathie
• Entraide
• Fédérer les équipes

Savoir-faire : 

• Maîtrise des outils bureautiques Office 365 ServiceNow PowerBI 
• Maîtrise de loutil de ticketing 
• Être capable de qualifier le niveau dincident de prioriser et escalader si nécessaire (sans procédure) 
• Créer et gérer des profils utilisateurs dans lEntra ID 
• MS Project 

Informations supplémentaires :

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time