Technicien Support IT Magasins Europe HF

Au sein de la Direction de lOrganisation et des Opérations vous rejoignez léquipe Support IT Magasins composée de 8 personnes. Rattaché(e) à la Responsable Support IT Magasins vous assurez le support technique et opérationnel des points de vente SMCP en France et en Europe en garantissant la continuité du service et la qualité des infrastructures IT (encaissement réseau téléphonie matériel connectivité).

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

• Assurer le support de niveau 2 des boutiques en lien avec notre prestataire helpdesk et les équipes internes (infrastructure réseau applicatif).
• Suivre qualifier et résoudre les incidents magasins via notre outil de ticketing dans le respect des SLA définis.
• Piloter et coordonner les interventions techniques liées aux ouvertures fermetures transferts et rénovations de magasins.
• Gérer et suivre les prestataires techniques (Télécom câblage logistique maintenance hardware etc.).
• Participer au déploiement et à la maintenance des infrastructures réseau et télécom (Firewall Téléphone IP routeurs 4G/5G switches Wi-Fi).
• Maintenir à jour la documentation technique et contribuer à lamélioration continue des processus et outils internes.
• Participer à la gestion du stock matériel (terminaux de caisse imprimantes routeurs accessoires) et aux envois en boutiques.
• Collaborer avec les équipes centrales (Finance Retail Digital etc.) pour garantir la cohérence du parc IT magasin.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service la productivité et lexpérience utilisateur en magasin.

Qualifications :

De formation Bac à Bac2 en informatique vous justifiez dune expérience dau moins 2 ans dans le support IT idéalement en environnement retail multisites.

Compétences techniques attendues :

• Bonnes connaissances en réseaux et télécommunications (LAN/WAN adressage IP VPN Wi-Fi Fortinet routeurs 4G/5G).
• Maîtrise des environnements Windows 10-11 Office 365 Active Directory Teams / Intune.
• Connaissances des systèmes dencaissement (POS) et périphériques associés (imprimantes tiroirs lecteurs de codes-barres).

Compétences relationnelles :

• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Rigueur autonomie et esprit déquipe.
• Aptitude à prioriser dans un environnement dynamique et à travailler en transversal avec de multiples interlocuteurs.

Langues :

• Anglais professionnel obligatoire (échanges quotidiens avec les équipes et boutiques européennes).
• La maîtrise de lespagnol est un plus.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• Rejoindre un groupe international à taille humaine en pleine transformation digitale.
• Évoluer dans une équipe dynamique au cœur du réseau Retail SMCP.
• Participer à des projets techniques denvergure (modernisation réseau déploiement Firewall téléphone IP solutions 5G nouveaux POS).
• Bénéficier dun environnement stimulant entre mode innovation et excellence opérationnelle.

#LI-Hybrid

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time