Senior Engineering Manager AI Services

À propos de la plateforme dIA de ServiceNow

La plateforme dIA de ServiceNow est la base de tous les cas dusage liés à lintelligence artificielle dans notre écosystème.
Elle fournit linfrastructure les services et les outils communs permettant aux équipes produits dintégrer des fonctionnalités dIA dans les flux de travail quil sagisse danalyses prédictives ou dexpériences conversationnelles.

Nous construisons une plateforme unifiée réunissant les grands modèles de langage la génération augmentée par la recherche lorchestration vocale et les workflow alimentés par lIA le tout à léchelle de lentreprise avec une forte exigence de sécurité de fiabilité et de performance.

Vous ferez partie du groupe qui définit la manière dont lIA est développée évaluée déployée et utilisée au sein de la principale plateforme dentreprise mondiale.

Ce que vous faites dans ce rôle :

Vous jouerez un rôle clé dans la conception et la mise en place de la plateforme dIA qui transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs produits ServiceNow en rendant les tâches complexes simples évolutives et intuitives.

La plupart des outils analytiques actuels supposent que leurs utilisateurs possèdent des compétences techniques pour en tirer de la valeur. Nous changeons cette approche.
Notre vision est de rendre lIA accessible et utile à tous les utilisateurs de lentreprise pas seulement aux profils techniques.

Nous avançons rapidement en construisant la meilleure plateforme dIA Cloud pour alimenter des services dentreprise intelligents utilisés par plus de 5 000 clients dans le monde. Vous dirigerez une équipe dingénieurs chevronnés et collaborerez étroitement avec des équipes multi-fonctionnelles pour livrer des solutions à fort impact qui redéfinissent les possibilités de lIA en entreprise.

Vos responsabilités :

• Diriger et faire grandir une équipe dingénieurs talentueux qui développent la plateforme dIA
• Travailler avec les responsables produits pour traduire des besoins à haut niveau en solutions techniques évolutives
• Piloter la conception le développement les tests la livraison la maintenance et le support de logiciels de haute qualité
• Garantir les meilleures pratiques dingénierie la maintenabilité et la scalabilité à long terme des services
• Collaborer au quotidien avec les ingénieurs et les gestionnaires de produit animés par la même passion pour le logiciel de classe mondiale.

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About the ServiceNow AI Platform

The ServiceNow AI Platform is the foundation for all AI-driven use cases across our ecosystem. It provides the shared infrastructure services and tooling that enable product teams to embed intelligence in workflows from predictive insights to conversational experiences.

Were building a unified platform that brings together large language models retrieval-augmented generation voice orchestration and AI-powered workflow all running at enterprise scale with a strong focus on security reliability and performance.

Youll be part of the group shaping the future of how AI is developed evaluated deployed and used within the worlds leading enterprise platform.

What you get to do in this role:

Youll play a key role in building the AI Platform that transforms how enterprises interact with their ServiceNow products making complex tasks simple scalable and intuitive.

Most analytical tools today assume users have technical expertise to get value out of them. Were changing that. Our vision is to make AI accessible and useful to everyone in the enterprise not just the technically inclined.

Were moving fast building the best cloud-based AI Platform that powers intelligent enterprise services used by 5000 customers worldwide. Youll lead a team of strong engineers and collaborate closely with cross-functional teams to deliver high-impact capabilities that redefine whats possible for enterprise AI.

You will:

• Lead and grow a team of talented engineers building the AI Platform
• Work with product owners to translate high-level requirements into scalable technical solutions
• Drive the design development testing delivery maintenance and support of high-quality software
• Ensure engineering best practices maintainability and long-term scalability across services
• Collaborate daily with engineers and PMs who share a passion for building world-class software

Qualifications :

Pour réussir dans ce rôle vous devez :

• 3 à 5 ans (ou plus) dexpérience en gestion déquipes dingénierie logicielle
• Une solide maîtrise de Python Go ou Java ainsi quune bonne compréhension OOO des Design Patterns et des algorithmes efficaces
• Une expérience pratique des techniques et algorithmes dIA incluant lentraînement de modèles et lajustement de prompts
• Une bonne connaissance des architectures cloud natives de lorchestration de conteneurs (Kubernetes) et des systèmes distribués
• Une haute expérience dans lapplication de pratiques dingénierie de haute qualité tests profilage et optimisation des performances
• Une expérience de travail dans des environnements réglementés avec un accent sur la fiabilité la confidentialité et la conformité
• Un esprit collaboratif le goût du résultat concret et la capacité à apporter clarté et direction à des problématiques techniques complexes

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To be successful in this role you have:

• 35 years of management experience leading software engineering teams
• Strong background in Python Go or Java and a solid understanding of OOP design patterns and efficient algorithms
• Hands-on experience with AI/ML techniques and algorithms including model training and prompt tuning
• Familiarity with cloud-native architectures container orchestration (Kubernetes) and distributed systems
• Experience driving high-quality engineering practices testing profiling and performance optimization
• Experience working in multi-tenant or regulated environments with a focus on reliability privacy and compliance
• A collaborative mindset a drive to deliver impact and the ability to bring clarity and direction to complex technical problems

Additional Information :

Work Personas 

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les profils de travail (flexible à distance ou requis au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. Pour en savoir plus cliquez ici. Pour déterminer léligibilité à un profil de travail ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche à laide dun service tiers. 

Equal Opportunity Employer 

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à lemploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour lemploi sans égard à la race la couleur la croyance la religion le sexe lorientation sexuelle lorigine nationale ou la nationalité lascendance lâge le handicap lidentité ou lexpression de genre létat matrimonial le statut dancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la plus tous les candidats qualifiés ayant des antécédents darrestation ou de condamnation seront pris en considération pour un emploi conformément aux exigences légales. 

Accommodations 

Nous mettons tout en œuvre offrir une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin dune mesure dadaptation raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature ou si vous nêtes pas en mesure dutiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin dune autre méthode pour postuler veuillez communiquer avec  pour obtenir de laide. 

Export Control Regulations 

Pour les postes nécessitant laccès à une technologie contrôlée assujettie aux règlements sur les contrôles à lexportation y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR) ServiceNow peut être tenu dobtenir lapprobation des autorités gouvernementales en matière de contrôle des exportations pour certaines personnes. Tout emploi est subordonné à lobtention par ServiceNow dune licence dexportation ou dune autre approbation qui pourrait être requise par les autorités de contrôle des exportations compétentes. 

Extrait de Fortune. 2025 Fortune Media IP Limited. Tous droits réservés. Utilisé sous licence. 

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Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible remote or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race color creed religion sex sexual orientation national origin or nationality ancestry age disability gender identity or expression marital status veteran status or any other category protected by addition all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements. 

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process or are unable to use this online application and need an alternative method to apply please contact for assistance. 

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations including the U.S. Export Administration Regulations (EAR) ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities. 

From Fortune. 2025 Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Used under license. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time