Coordonnateurrice, service à la clientèle

Varennes - Canada

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 16 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Titre du poste:Coordonnateurrice service à la clientèle
Numéro de la demande: 44682
Catégorie demploi:Administration
Division:Qc DP - Administration ()
Département:Technologie de linformation
Lieu de travail:LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province:Canada : Quebec
Type demploi:Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir léquilibre travail/vie personnelle

- Télétravail en mode hybride

- Assurances collectives dès la première journée

- Régime de retraite très compétitif

- Politique de vacances généreuse

- Journées personnelles

- Programme daide aux employées

- Stationnement gratuit

- Opportunité de développement professionnel

- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans léquipe:

Relevant du superviseur du service à la clientèle lela titulaire du poste agit comme experte de lexpérience client et contribue activement à la transformation organisationnelle visant à renforcer lefficacité du service et la satisfaction de la clientèle. Ilelle assure un soutien opérationnel de haut niveau participe à lévolution des pratiques et veille à la qualité des interactions avec les clients. Référence en matière de relation client ilelle entretient des liens étroits avec les partenaires daffaires soutient les équipes dans la gestion de dossiers complexes et collabore à lamélioration continue des processus et au suivi des indicateurs de performance.

Vos responsabilitésen tant que Coordonnateurrice service à la clientèle:

- Coordonne les activités opérationnelles en veillant à ce que chaque action contribue à offrir un service fluide et performant aligné aux besoins et attentes des clients.

- Agit comme personne-ressource pour la résolution rapide et adaptée des dossiers complexes avec une approche centrée sur la qualité de lexpérience offerte.

- Collabore avec les partenaires internes pour garantir la cohérence des initiatives et la fluidité des parcours au sein du service à la clientèle.

- Participe activement à des projets damélioration continue et de transformation intégrant systématiquement une vision stratégique pour maximiser la valeur ajoutée à chaque interaction.

- Analyse les besoins propose et participe au déploiement des solutions visant à élever les standards du service à la clientèle.

- Assure le suivi des projets et coordonne les parties prenantes pour garantir le respect des engagements et loptimisation du service.

- Joue un rôle clé dans lévolution des méthodes de travail en sassurant de leur alignement avec la mission du service et la satisfaction des clients.

- Analyse les indicateurs de performance pour anticiper les risques prévenir les impacts négatifs et identifier des leviers damélioration.

- Développe des rapports reflétant les exigences et attentes soutenant les décisions stratégiques orientées vers lexcellence opérationnelle.

- Documente les processus complexes dans une logique defficacité simplicité et accessibilité pour lensemble des intervenants.

- Établit et maintien des relations efficaces avec les partenaires daffaires pour favoriser la cohérence et la résolution proactive des irritants.

Les qualifications que nous cherchons:

- Baccalauréat en administration gestion des opérations gestion de projet ou tout autre domaine pertinent

- Minimum de 3 à 5 ans dexpérience pertinente dans un rôle stratégique conseil opérationnel ou coordination de projets

- Expérience concrète en gestion de projets et accompagnement du changement

- Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance de SAP AS/400 Ax Rx-Pro (un atout)

- Grande capacité danalyse de synthèse et de résolution de problèmes complexes

- Forte aptitude à collaborer en contexte matriciel ou transversal

Quelques atouts supplémentaires:

- Leadership dinfluence et capacité à mobiliser les parties prenantes.

- Excellentes habiletés interpersonnelles et communication efficace entre les fonctions.

- Solides compétences en coordination et en gestion de projets.

- Esprit danalyse aiguisé et forte orientation vers latteinte des résultats.

- Bonne maîtrise des enjeux liés au changement organisationnel.

- Autonomie rigueur et jugement sûr dans des environnements en transformation.

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris lengagement doffrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi lentreprise valorise respecte et mise sur la diversité des origines des expériences et des points de vue car elle nous permet dinnover de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures dadaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

Titre du poste:Coordonnateurrice service à la clientèleNuméro de la demande: 44682Catégorie demploi:AdministrationDivision:Qc DP - Administration ()Département:Technologie de linformationLieu de travail:LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)Province:Canada : QuebecType demploi:PermanentVenez relev...