Ingénieur Support N3 Encaissement Monétique (HF)

Châtillon - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Consultant NOM DU POSTE pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Prendre en charge les incidents escaladés par le support N2

Analyser diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux solutions dencaissement de monétique et aux équipements (caisses TPE périphériques)

Assurer le support à distance (prise en main diagnostic assistance technique)

Escalader si besoin les incidents aux fournisseurs ou équipes études

Documenter les procédures à destination des supports N1 et N2

Suivre et reporter les incidents dans les outils internes (reporting suivi des actions correctives)

Proposer des améliorations et participer à la fiabilisation continue du service

Remonter les évènements majeurs impactant lactivité des Points de Vente

Profil recherché

Compétences techniques

Systèmes dencaissement
Monétique de proximité
Documentation & procédures
Bureautique (Office 365)
Environnements Windows Hyper-V
Réseau (filaire Wi-Fi switch)
Bases de données (SQL / Transact SQL)
Périphériques de caisse
Active Directory

Aptitudes et Compétences Relationnelles

Excellentes capacités danalyse diagnostic et synthèse
Bonne résistance au stress et aptitude à la gestion de crise
Communication claire écoute et sens du service
Esprit déquipe et capacité à fédérer
Rigueur sens des responsabilités et autonomie
Capacités rédactionnelles et pédagogie

Expérience et formation

Bac 2/3 minimum (informatique réseaux systèmes ou équivalent)
2 à 3 ans dexpérience réussie en support clients N2/N3 idéalement dans les environnements monétique et encaissement
Expérience terrain appréciée (installation dépannage sur site)
Habitué(e) à travailler dans un contexte exigeant et à haute disponibilité

Process de recrutement

Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Da...