Assistente de Suporte N1
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Responsabilidades:
- Realizar triagem e registro de chamados no sistema de atendimento (Movidesk);
- Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis conforme nível de complexidade;
- Atender chamados de baixa complexidade com base em POPs e instruções documentadas;
- Executar testes simples e simulações para validação de bugs ou dúvidas técnicas;
- Analisar scripts e logs básicos para identificação de falhas;
- Validar e acompanhar chamados críticos junto aos clientes;
- Realizar follow-up de atendimentos pendentes garantindo atualização até a conclusão;
- Criar e manter artigos POPs e FAQs atualizados na base de conhecimento;
- Coletar feedbacks de clientes e apoiar na melhoria contínua dos processos;
- Participar de reuniões internas para sinalizar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento;
- Registrar todas as atividades na ferramenta Minzi e manter atualizações organizadas;
- Interagir com parceiros externos (ex: Datatem) para suporte na resolução de incidentes.
Requisitos:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico de nível 1;
- Boa comunicação organização e foco em resolução de problemas;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office e Google Workspace (G Suite);
- Desejável experiência com ferramentas de atendimento como Movidesk ou similares.
Diferenciais:
- Familiaridade com plataformas de base de conhecimento;
- Noções básicas de leitura de logs e ferramentas de teste.
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
