Analista de Suporte Pleno Infraestrutura (SP)

Como parte do time de Engenharia você irá atuar em um squad de suporte que sustenta soluções e sistemas críticos para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional fornecendo suporte técnico avançado aos usuários garantindo soluções rápidas e eficazes.

Você será responsável por garantir a disponibilidade de sistemas (focado em infraestrutura) agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas realizando investigações avançadas de causa e desenvolvimento de soluções contanto com o apoio de um time multidisciplinar e especialistas técnicos.

Você precisará eventualmente fazer visitas ao nosso cliente na Região Metropolitana de São Paulo on-site.

Você será responsável por:

• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
• Receber e analisar tickets de incidentes e problemas reportados pelo cliente;
• Receber e executar requisições de serviço;
• Prover solução de contorno (workaround) para minimizar impacto no cliente na ocorrência de falhas;
• Desenvolver soluções definitivas de problemas;
• Executar acompanhar e monitorar janelas de mudança/manutenção;
• Realizar gestão de performance e capacidade;
• Gestão de backup e planos de recuperação;
• Atender plantão rotativo fora de horário comercial;
• Realizar visitas on-site na Região Metropolitana de São Paulo;

O que você precisa saber:

• Experiência com implantação ou suporte de infraestrutura;
• Experiência com soluções de virtualização;
• Experiência em soluções de storage;
• Experiência com OCI;
• Experiência com ambientes Linux;
• Experiência com administração de máquinas físicas e virtuais;
• Conhecimentos intermediários em redes;
• Conhecimento em soluções de backup e planos de recuperação;
• Conhecimento em ambientes Windows;
• Conhecimento de redes SAN;

O que você precisa ter:

• Comunicação clara e eficiente;
• Trabalho em equipe;
• Iniciativa;
• Raciocínio lógico;
• Visão crítica e senso de urgência;
• Inglês intermediário (Leitura escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios);

Você se destaca se tiver:

• Conhecimentos emVMWare;
• Certificações técnicas;
• Conhecimentos em ITIL;

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser todos temos algo em comum: somos Icaronautas

O que faz de nós um Great Place to Work

No dia-a-dia:

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
• Birthday dayoff
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• TotalPass
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Plano de saúde PET
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH