Monitor de Qualidade

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Monitor(a) de Qualidadepara monitorar as ligações dos setores de atendimento interno (call center). Além de avaliar as ligações e identificar se o padrão de atendimento está sendo seguido conforme roteiros pré-estabelecidos.

Se você é um profissional atencioso que encanta seus clientes e possui senso de propriedade a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Como será o seu dia a dia

- Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
-Preparar relatórios formulários ou planilhas conforme solicitações;
- Alimentar indicadores da área quando necessário;
- Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva quando necessário;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
- Monitorar as ligações dos setores de atendimento interno (call center);
- Avaliar o atendimento e identificar se o padrão de atendimento está sendo seguido conforme roteiros pré-estabelecidos;
- Monitorar o desenvolvimento dos procedimentos técnicos dos setores internos;
- Registrar em sistema quais os aspectos positivos e negativos dos atendimentos registrando feedback em casos de desconformidade e/ou necessidade de melhorias;
- Elaborar relatórios analíticos correspondentes ao nível de qualidade dos atendimentos;
- Auxiliar e participar quando necessário de momentos de orientação sobre reciclagem de atendimento;
- Repassar informações dos pontos de atenção de atendimentos aos supervisores para aplicação final do feedback.

O que buscamos para esta oportunidade:

- Ensino médio completo;
-Experiência de 6 meses na área;
- Conhecimento em auditoria e checagem de procedimentos;
- Conhecimento de informática básica.

Será considerado um diferencial:

-Graduação completa ou em andamento em Administração ou correlacionadas;
- Vivência de 6 meses com atendimento ao cliente ou 6 meses na área;
- Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas Documentos);
- Ferramentas de Gestão da Qualidade;
- Informática Básica;
- Auditoria e checagem de procedimentos.

No Grupo Brisanet você vai encontrar:

- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical ou seja você é o protagonista de sua carreira!;
- Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
- Plano de Saúde Coparticipativo;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
-WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxílio Creche;
-Auxílio Dependente PCD;
- Empréstimo Consignado (após 6 meses);
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.