Stagiaire Performance & Engagement Client (HF)

Plus quun ensemble dhôtels nous sommes une communauté de talents. Une famille passionnée et engagée qui incarne résolument notre identité au quotidien. À ce titre nous nous appuyons sur des hôtels exceptionnels imprégnés dhistoire de glamour et danecdotes qui constituent le cadre idéal pour nos collaborateurs tout aussi exceptionnels nos Légendes pour incarner notre vision: Treasured by Guests Cherished by Employees Celebrated Worldwide.

Chez Dorchester Collection la diversité et linclusion sont au cœur de notre philosophie We Care à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et dentretenir continuellement une culture où linclusion fait partie de notre ADN reflétée par nos valeurs fondamentales de passion de personnalité de respect esprit déquipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus dentretien.

Nous devons notre succès à nos collaborateurs et sommes convaincus que chacun mérite dêtre récompensé.

Les modalités de ce stage sont les suivantes :

Date de début : 02/03/2026
Durée : 6 mois
Convention de stage obligatoire
Indemnisation : 15 % du plafond horaire de la Sécurité sociale
Remboursement des transports parisiens à hauteur de 95 %
Accès au restaurant du personnel à tarif préférentiel

Rejoindre nos équipes cest vivre une expérience unique au cœur dun environnement où chaque journée se distingue par de nouveaux défis et de nouvelles inspirations. Vous contribuerez à des missions variées qui requièrent organisation créativité et sens du détail tout en évoluant dans un cadre qui cultive lexcellence la transmission et lesprit collectif. Cette immersion vous offrira lopportunité de développer vos talents et de participer pleinement à la réussite commune.

-- > Ce stage est à pourvoir à partir du 02 mars 2026 pour une durée de 6 mois.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Stagiaire Performance & Engagement Client vous avez lunique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine.

Vous apprendrez non seulement de vos collègues mais également grâce à notre académie de formation pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession de service et de leadership et devenir vous-même une légende.

Vous assisterez la Responsable Qualité et Nexus dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.

Dans ce cadre vos principales missions seront les suivantes :

PIM (Performance Improvement Manager)

• Partage des commentaires clients avec les équipes
• Recherche des informations utiles au suivi des commentaires clients
• Vérification et suivi de la qualité des données enregistrées
• Création et mise à jour des présentations / procédures qualité

GIM (Guest Intelligence Manager)

• Vérification des données enregistrées dans loutil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
• Ecoute des équipes et suivi des axes damélioration
• Formations des collaborateurs
• Suivi des Log ins
• Création et mise à jour des présentations / procédures Nexus

Tous nos collaborateurs sont des ambassadeurs de notre Vision de nos Valeurs et de notre Culture. Cela se reflète dans toutes les activités de nos stagiaires.

Vos qualités professionnelles :

• Compétences organisationnelles et analytiques
• Approche proactive
• Souci du détail
• Compétences avérées pour motiver influencer et soutenir
• Connaissances informatiques avec un accent particulier sur Microsoft
• Excel et Power Point.
• Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel avec un juste équilibre de bon sens dempathie et de sens des affaires.

La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez dexcellentes compétences de communication écrite et verbale et connaissez limportance dun bon service client.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension de langlais est nécessaire.