Analista De Atendimento Jr

Aqui na AXA você pode ser quem você realmente é. Acreditamos que somos muito melhores juntos e por isso buscamos sempre os melhores talentos. Todos os candidatos que atendem aos requisitos serão considerados para a vaga independentemente de raça cor religião gênero identidade orientação sexual nacionalidade ou idade. Esta oportunidade é extensiva a pessoas com deficiências.

Quem buscamos

Buscamos alguém que sempre pense em cada projeto processo ou produto pela perspectiva do cliente tornando as coisas mais fáceis e simples mesmo que isso signifique desafiar nosso status quo. Buscamos alguém que tome decisões rápidas e que pense decida e aja de maneira simples; alguém que valorize feedbacks e com eles aprenda e se desenvolva. Buscamos alguém que seja ético que cumpra o que foi prometido. Buscamos alguém que trabalhe em equipe respeitando as diferenças pois acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso mas que também ouse divergir e compartilhe suas convicções.

Quais são os principais desafios

• Receber atender e tratar solicitações de serviços e informações pertinentes à sua área de atuação
• Realizar interface com áreas correlatas em busca da solução das demandas recebidas
• Atendimento ao cliente e parceiros por telefone e-mail e demais meios de contato adotados pela Cia
• Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação negociação e empatia
• Realizar follow-upperiódico com os clientes parceiros e áreas internas para garantir o cumprimento de prazos
• Acompanhar os processos (troca ressarcimento e indenização chamados internos) até a efetiva conclusão
• Realizar tratativa especializada junto aos corretores conforme prévio alinhamento com a área comercial
• Documentar procedimentos e respectivas ações para resolução de demandas
• Realizar controle de suas atividades e periódicos reports

Quais são os pré-requisitos necessários

• Ensino Superior completo
• Experiência em processos de atendimento ao cliente (como SAC BackOffice Ouvidoria Chat Reclame Aqui e demais Canais Digitais)
• Pacote Office intermediário
• Excelente comunicação oral e escrita
• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente
• Altamente colaborativo e resolvedor de conflitos
• Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações
• Conhecimento em Seguros e desejável em Assistências
• Experiência em Atendimento Comercial e para o Corretor

Seria um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Processos de Qualidade de Atendimento (métricas)
• Conhecimento em metodologias ágeis

O que nós oferecemos

Trabalhohíbrido (2x na semana)

Horário flexível

Vale refeição

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Previdência privada

Auxílio Home Office

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 60 dias

Auxílio creche

Auxílio babá

Auxilio especial para filhos com deficiência

Seguro viagem

Programa de parceria com academias

Mini sexta

Day Off de aniversário

Programa de apoio pessoal e orientação social

Descontos em parceiros

LinkedIn Learning

Participação nos lucros (PLR)

Se você se identifica com os nossos valores vem fazer parte do nosso time!

Estamos te esperando!

#VemPraAXA

Ao se candidatar você autoriza que a AXA SEGUROS S/A as empresas do mesmo Grupo Econômico seus fornecedores e/ou parceiros procedam ao tratamento dos meus dados pessoais para participação em processo seletivo.O tratamento de dados será realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoaisnº 13.709/2018 e de acordo com a Política de Privacidade de Dados da AXA disponível para consultas em Experience:

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