Gerente de Atendimento São Geraldo do AraguaiaPA

A Cooperativa Sudoeste MT/PA é uma instituição financeira cooperativa que atua com foco no desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde está base nos princípios do cooperativismo oferece soluções financeiras sustentáveis promove inclusão e fortalece relações de confiança. Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera valorizando a participação dos cooperados e a geração de impacto positivo.

O Gerente de Atendimento é responsável por garantir uma experiência de excelência aos cooperados e não cooperados acolhendo demandas solucionando dúvidas e direcionando para os canais mais adequados físicos ou digitais. Além de gerenciar rotinas operacionais e apoiar a equipe atua na prevenção de riscos identifica oportunidades de negócios e promove o uso de soluções digitais. É um papel estratégico que exige conhecimento dos produtos habilidade técnica e capacidade de relacionamento para fortalecer o vínculo entre cooperativa e comunidade.

Entender para atender: Atender cooperados e não cooperados nas dependências da Agência apoiando em dúvidas e transações. Acolher a demanda de atendimento e solucioná-la ou direcionar o cooperado para o canal que gere a melhor experiência de atendimento seja ele físico ou digital. Identificar oportunidades de negócios melhoria da experiência de atendimento junto aos cooperados fornecer atendimento de alta qualidade e direcioná-los quando necessário.

Experiência Digital: Facilitar a interação dos cooperados com os canais de autoatendimento visando a agilidade e o direcionamento dos cooperados para as soluções digitais. Prestar orientação para cooperados utilizarem melhor os produtos e tecnologia disponíveis.

Conhecimento do Produto: Ter conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa. Permitindo que ele forneça informações precisas e úteis aos cooperados. Inclusive características de cada produto.

Atividades Transacionais: Realizar gerenciamento controle de atividades operacionais relacionada a produtos e serviços bem como a organização do Atendimento Expresso no que tange gestão da fila e distribuição de atividades entre os componentesdo local e no autoatendimento (gerenciando se possui colaboradores para prestar o atendimento no espaço do caixa eletrônico).

Realizar cadastro e atualizações dos dados de cooperados. Operacionalizar os serviços de recebimentos pagamentos e consultas diversas abertura fechamento e controle de numerário no terminal de e coibir transações ou procedimentos fraudulentos e lavagem de dinheiro.

Suporte Técnico: Reporte técnico (Direcionamento de demandas e atividades para Assistentes de Atendimento/Caixa/Tesoureiro e Starts). Em conjunto com o Gerente de Agência organizar férias horário de almoço e distribuição de rotinas em caso de ausências. Conforme a necessidade/ausência do gestor ou agência com funcionamento de dois turnos realizar abertura e fechamento da agência.

Gestão de Conflitos: Lidar efetivamente com conflitos ou problemas que possam surgir durante o atendimento aos cooperados.

Agente da Comunidade: Apoiar na organização de eventos da Cooperativa na comunidade. Analisar métricas para medir o engajamento dos cooperados e elaborar estratégias de melhorar os resultados obtidos através dos programas sociais.

Cooperativismo: Explicar sobre o funcionamento de uma cooperativa de crédito (o que é nosso modelo de negócio diferenciais etc.) para cooperados e não cooperados.

Habilidade Técnica: Ter capacidade de usar determinadas ferramentas como softwares ou sistemas.

• Formação: Administração Contabilidade Economia e Áreas afins
• Experiência com atendimento em instituições financeiras nos segmentos (PF PJ e AGRO)
• Certificação Anbima: CPA 20
• Atendimento ao cooperado e não cooperado
• Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros
• Comunicação clara e eficaz (verbal/escrita). Capacidade de explicar informações complexas de maneira que os cooperados possam entender
• Facilidade com a tecnologia
• Orientação para servir
• Facilitador / Educador
• Cooperativismo

Benefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar:

• Vale Transporte- com ele garantimoscondições de ir e vir de casa para o trabalho por meio do sistema de transporte coletivo público;
• Vale Alimentação e/ou Refeição Para você ter uma alimentação de qualidade no dia a dia com liberdade de escolha e respeito aos seus hábitos;
• Seguro de Vida- Um cuidado a mais e aquela ajuda na hora que mais precisamos;
• Plano de Saúde- a mensalidade é um presente da Cooperativa para o colaborador e dependentes estamos sempre juntos;
• Plano Odontológico -através de uma ampla rede de atendimento credenciada. Estes benefícios são extensivos para dependentes (cônjuges/companheiro(a) e filhos);
• Programa de Apoio ao colaborador - uma equipe de saúde disponível 24 horas todos os dias com pronto atendimento digitalE tele consultas com médicos da rede Vitta APP;
• Auxílio Educação -a cooperativa investe no desenvolvimento dos seus colaboradores no aspecto profissional e pessoal;
• Previdência Privada- Você contribui mensalmente com até 10% sobre o valor da sua remuneração e o Sicredi investe igual valor;
• PPR (Programa deParticipação nos Resultados) conquistamos juntos e celebramos juntos;
• Cartão Natal é fornecido um cartão no Natal no final do ano assim a festividade do Natal é do jeito que o colaborador gosta;
• Adicional por Tempo de Serviço -porque nosso desejo é que o colaborador faça sua carreira protagonista conosco;
• Auxílio Creche Auxílio que abrange creches pré-escolas ou contratação de babás;
• Ecossistema de Aprendizagem Promovemos experiências interativas de troca de conhecimento e redes de relacionamento flexíveis e adaptáveis buscando a partir disso colaboradores cada vez mais inovadores e transformadores;
• Prêmio de Reconhecimento- é uma ação voltada para reconhecer os profissionais que atuam na cooperativa e que completam tempo de casa as premiações acontecem quando os colaboradores completame 30 anos de Sicredi Sudoeste MT/PA;
• Day off de Aniversário- para o colaborador aproveitar um dia do seu jeito é um benefício concedido no dia de folga no aniversário do colaborador;
• Gympass/Wellhub- acesso a academias físicas e aulas de Yoga Meditação e Funcional ao vivo um benefício completo para o seu Bem-estar;
• Kit do Bebê- no nascimento do filho(a) dos colaboradores seja Papai ou Mamães eles irão receber um presente da Cooperativa para alegrar ainda mais esse momento especial;
• Uniforme -pensando também no conforto e no fortalecimento da nossa marca o Sicredi disponibiliza uniformes para todos os colaboradores da cooperativa;
• Ginástica Laboral é proporcionado momentos de alongamento durante o horário de trabalho a fim de melhorar a saúde dos colaboradores e evitar lesões pelo esforço diário e com isso busca incentivar que os colaboradores pratiquem e criem esse hábito diário;
• Sempre Bem - Para resolver questões jurídicas e apoiar a sua saúde mental consultoria financeira serviço social apoio em casos relacionados com o tema de diversidade apoio emocional à gestante ou sessões breves de terapia.

Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas caso seja selecionado (a)!