Vor Ort Kunden- & Inhaltsanalyst

On-Site Digital Customer & Content Analyst (24/7 Rotative)

Are you a German-speaking problem-solver with excellent communication skills ready for an essential On-Site role with a rotative 24/7 schedule

We are looking for highly committed and adaptable professionals to join our critical Contact Center and Content Integrity team as an On-Site Digital Customer & Content Analyst. This demanding dual-focus role requires native fluency in German and professional proficiency in English to ensure the safety and satisfaction of users across a globally renowned digital platform. This position is located On-Site at the LACS Anjos facility and operates on a mandatory rotative 24/7 shift schedule to cover continuous operational demands.

The Mission:

This position involves a critical hybrid of customer support and content moderation. Approximately half your time will be spent directly addressing complex high-priority user inquiries and technical issues related to platform usage account security and service disruptions for the German-speaking market. The other half involves conducting time-sensitive analysis and making objective policy judgments on user-generated content flagged for potential community standards violations (e.g. hate speech inappropriate conduct security risks).

Core Responsibilities:

• Providing superior multi-channel (written and phone) support to high-priority German-speaking users regarding account issues policy questions and technical troubleshooting.
• Simultaneously conducting accurate high-volume review of content to enforce global safety and community guidelines.
• Utilizing strong ethical judgment to make rapid objective decisions on sensitive content while adhering strictly to complex policy documentation.
• Collaborating with technical and policy teams at the LACS Anjos location to ensure user feedback drives service improvement and to align content moderation efforts.
• Maintaining consistently high performance metrics across both customer satisfaction (CSAT) and content quality assurance (QA) during the mandatory On-Site rotative 24/7 shift schedule.

Candidate Requirements:

You must be a near-native speaker of German and fully proficient in English. The ideal candidate has strong interpersonal communication skills excellent attention to detail and proven resilience when dealing with frustrated users and sensitive content. Adaptability to a rotative 24/7 shift schedule (including nights weekends and holidays) and the commitment to working On-Site at the LACS Anjos facility are mandatory. Prior experience in technical support customer service or content moderation is highly valued.

Why Join Our On-Site Global Operations Team

• Dual Impact: Combine customer-facing problem-solving with behind-the-scenes platform protection.
• Stable Location: Guaranteed On-Site work at a high-security facility in LACS Anjos ensuring system access and team support.
• Specialized Training: Extensive training provided in both advanced customer technical support and complex content policy enforcement.
• Financial Recognition: Potential language differential recognizing your vital linguistic skills.

If you are prepared for the commitment of an On-Site 24/7 rotative schedule and excel in both customer service and content analysis apply for this German-speaking role today!

Deutsche Stellenbeschreibung: Vor Ort Kunden- & Inhaltsanalyst (Rotierend 24/7)

Sind Sie ein deutschsprachiger Problemlöser mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten bereit für eine essentielle Vor-Ort-Rolle mit einem rotierenden 24/7-Schichtplan

Wir suchen hoch engagierte und anpassungsfähige Fachkräfte die unser kritisches Team für Contact Center und Content Integrity als Vor Ort Digitaler Kunden- & Inhaltsanalyst verstärken. Diese anspruchsvolle Doppelrolle erfordert muttersprachliche Beherrschung von Deutsch und professionelle Arbeitskenntnisse in Englisch um die Sicherheit und Zufriedenheit der Nutzer einer weltweit bekannten digitalen Plattform zu gewährleisten. Diese Position befindet sich Vor Ort in der Einrichtung LACS Anjos und arbeitet in einem obligatorischen rotierenden 24/7-Schichtplan um kontinuierliche betriebliche Anforderungen abzudecken.

Die Mission:

Diese Position beinhaltet eine kritische Mischung aus Kunden-Support und Inhaltsmoderation. Etwa die Hälfte Ihrer Zeit verbringen Sie damit direkt komplexe hochprioritäre Benutzeranfragen und technische Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform Kontosicherheit und Serviceunterbrechungen für den deutschsprachigen Markt zu bearbeiten. Die andere Hälfte beinhaltet die Durchführung zeitkritischer Analysen und das Fällen objektiver politischer Entscheidungen über benutzergenerierten Inhalt der aufgrund potenzieller Verstöße gegen Community-Standards (z. B. Hassreden unangemessenes Verhalten Sicherheitsrisiken) markiert wurde.

Kernaufgaben:

• Bereitstellung erstklassiger multikanaler (schriftlich und telefonisch) Unterstützung für hochprioritäre deutschsprachige Benutzer in Bezug auf Kontoprobleme Richtlinienfragen und technische Fehlerbehebung.
• Gleichzeitige Durchführung genauer hochvolumiger Überprüfung von Inhalten zur Durchsetzung globaler Sicherheits- und Community-Richtlinien.
• Nutzung starken ethischen Urteilsvermögens um schnelle objektive Entscheidungen über sensible Inhalte zu treffen während strikt komplexe Policy-Dokumentationen eingehalten werden.
• Zusammenarbeit mit technischen und Policy-Teams am Standort LACS Anjos um sicherzustellen dass Benutzer-Feedback zur Serviceverbesserung beiträgt und um die Moderationsbemühungen abzustimmen.
• Aufrechterhaltung konstant hoher Leistungsmetriken sowohl bei der Kundenzufriedenheit (CSAT) als auch bei der Qualitätssicherung von Inhalten (QA) während des obligatorischen Vor Ort rotierenden 24/7-Schichtplans.

Anforderungen an den Kandidaten:

Sie müssen ein annähernd muttersprachlicher Sprecher von Deutsch und vollkommen versiert in Englisch sein. Der ideale Kandidat verfügt über starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten ausgezeichnete Detailgenauigkeit und nachgewiesene Belastbarkeit im Umgang mit frustrierten Benutzern und sensiblen Inhalten. Anpassungsfähigkeit an einen rotierenden 24/7-Schichtplan (einschließlich Nächte Wochenenden und Feiertage) und die Verpflichtung zur Vor Ort-Arbeit in der Einrichtung LACS Anjos sind ühere Erfahrungen im technischen Support Kundenservice oder in der Inhaltsmoderation sind sehr geschätzt.

Warum Sie unserem Vor Ort Global Operations Team beitreten sollten:

• Doppelter Einfluss: Kombinieren Sie kundenorientierte Problemlösung mit Schutz der Plattform hinter den Kulissen.
• Stabiler Standort: Garantiertes Vor Ort-Arbeiten in einer hochsicheren Einrichtung in LACS Anjos die Systemzugriff und Teamunterstützung gewährleistet.
• Spezialisierte Schulung: Umfassende Schulung in fortgeschrittenem technischem Kundensupport und komplexer Durchsetzung von Inhaltsrichtlinien wird bereitgestellt.
• Finanzielle Anerkennung: Potenzielle Sprachprämie die Ihren entscheidenden sprachlichen Wert anerkennt.

Wenn Sie bereit sind für die Verpflichtung eines Vor Ort rotierenden 24/7-Schichtplans und sich sowohl im Kundenservice als auch in der Inhaltsanalyse auszeichnen bewerben Sie sich noch heute für diese deutschsprachige Rolle!