Technicien support IT expérimenté HF
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Job Location:
Marcq-en-Baroeul - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
HELPLINE Lillerecherche deux techniciens support IT H/F pour lun de ses clients retail situé sur la métropole Lilloise.
Vos missions :
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs (prise en charge des appels mails tickets).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs et bureautiques liés aux postes de travail périphériques logiciels et applications métiers.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les équipes spécialisées.
- Suivre et mettre à jour les tickets dans loutil de gestion des incidents (ITSM).
- Accompagner les utilisateurs dans lutilisation des outils informatiques (bureautique messagerie logiciels internes).
- Contribuer à la documentation technique et aux procédures de résolution.
- Intervenir dans un environnement multi-sites (magasins entrepôts siège) selon les besoins du client.
Postes ouverts aux profils expérimentés. Rémunération selon profil.
Qualifications :
Profil et compétences recherchés :
- Expérience en support IT de niveau 1 idéalement dans un environnement retail (magasins entrepôts siège).
- Bonne connaissance des environnements Windows outils bureautiques (Microsoft 365) messagerie (Outlook) et outils de ticketing (GLPI ServiceNow etc.).
- Connaissance en réseaux.
- Maîtrise des procédures de diagnostic et de résolution dincidents techniques.
- Capacité à gérer les situations durgence et à prioriser les demandes.
- Sens du service client et de la communication avec une posture orientée utilisateur.
- Autonomie rigueur et esprit déquipe.
- Une connaissance des applications métiers retail (logiciels de caisse ERP gestion des stocks etc.) est un vrai plus.
Informations supplémentaires :
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable
- Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusquà 1000
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Baan
- English Language
- Ideas
- Access
- Games
- Application Management
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