TechnicienAnalyste support applicatif bilingue HF

Nous recherchons pour notre client un Technicien support applicatif Bilingue situé en Vendée.

Vous serez amené à réaliser ces missions principales :
- Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des
utilisateurs internes et de nos partenaires
- Etablir les diagnostics et documenter les tickets
- Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés
- Participer à la satisfaction de nos utilisateurs
- Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage
- Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec lensemble de léquipes informatiques
- Identifier les opportunités damélioration dévolution et faire des recommandations
- Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2)
- Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances
- Participer et réaliser les montées de versions et linstallations de nouvelles solutions applicatives.

Qualifications :

De formation supérieure en informatique (BTS IUT ou équivalent) vous avez acquis une première expérience
significative dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel.

Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à laise dans lusage du SQL et la
manipulation de données dans des fichiers déchanges (csv xml ).
La maitrise de lAnglais lu écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec nos utilisateurs ou partenaires.
Une expérience dans un environnement lié aux processus Logistique Supply Chain serait un atout.

Nous attendons du candidat :
- De lorganisation et une bonne capacité danalyse
- Dune aisance relationnelle orientée client
- De la curiosité et de lintérêt pour les nouveautés
- Dune bonne capacité dadaptation et de gestion des priorités
- De la pédagogiques et une bonne aptitude rédactionnelle
- Et bien évidement : le sens du service et un esprit déquipe.

Postulez !!

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et dinstallation. 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time