Technicien support de proximité VIP Anglais CDI HF

Pour lun de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de linvestissement socialement responsable HELPLINE recrute 2 techniciens support de proximité confirmés VIP. Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris.

Vous serez en charge du support des utilisateurs de ce client dont des gérants de portefeuille.

Vos principales missions :

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter si nécessaire le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Réaliser les opérations de préparation et dinstallation de postes ou de logiciels
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter si nécessaire le diagnostic selon un mode opératoire établi
  • Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de lutilisateur
  • Assister et informer lutilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre dintervention
  • Faire valider par lutilisateur la recette de lintervention ou de linstallation
  • Renseigner son intervention dans loutil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers.

Qualifications :

Vous avez une première expérience ou formation dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) dun excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client de réelles capacités découte de rigueur et dadaptation.

Le travail en équipe est une source dinspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time