Service Delivery Manager (HF)
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Job Location:
Casablanca - Morocco
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
07-11-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Position Description:
Vous intégrez notre centre dexcellence de prestation de services au Maroc à Casablanca.
Au sein de nos différents centres nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout de la définition du projet dexternalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que linfrastructure et le support aux utilisateurs.
Dans un contexte dévolution des modèles de delivery vous serez également acteur de en contribuant à la transformation des services vers plus dautomatisation de proactivité et de valeur ajoutée.
Your future duties and responsibilities:
Volet Production
Piloter un ou plusieurs projets multi-sites (France / Maroc / offshore) dans un modèle intégré GTO.
Garantir le respect des engagements clients : niveaux de service satisfaction budget et conformité contractuelle.
Assurer la gouvernance opérationnelle (revues indicateurs plans dactions) et la coordination avec les équipes techniques.
Contribuer à lindustrialisation des opérations pour automatiser les processus et renforcer la proactivité du support.
Business
Développer des relations solides avec les clients au cours des missions réalisées en vue dapporter aux clients des services CGI supplémentaires pour les aider à atteindre leurs objectifs
Réaliser des propositions commerciales. Être responsable de la définition de solution (phasage planning rôles)
Promouvoir la visibilité de lexpertise de CGI auprès de clients et plus largement sur le marché
Professionnalisation
Projeter les collaborateurs gérer leur développement professionnel et identifier les trajectoires
Gérer la satisfaction des collaborateurs
Recruter de nouveaux talents (identifier évaluer gérer la proposition dembauche et donner envie de rejoindre CGI)
Accompagner la montée en compétences des équipes sur les usages de lIA dans le support et les opérations
Required qualifications to be successful in this role:
Vous justifiez dune expérience dau moins 8 ans dans la Direction de projet et le pilotage dactivité en environnement distribué avec le pilotage de Centres de service.
Vous avez une bonne connaissance du domaine du fonctionnement de société de services du management et vous êtes capable dapporter une vision critique sur des solutions basées sur les technologies actuelles du marché.
Compétences clés :
Maîtrise du management de contrats dinfogérance et de services managés.
Bonne connaissance du fonctionnement dun centre de delivery et des pratiques ITIL.
Solides capacités de communication interculturelle et de coordination multi-sites.
Appétence pour les technologies dautomatisation et dintelligence artificielle appliquées à lIT.
Niveau danglais B2 minimum.
Votre capacité dorganisation vos compétences relationnelles votre leadership ainsi quune capacité à prendre du recul seront des atouts majeurs pour votre réussite.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à lévolution de carrières des hommes et des femmes.
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.
Required Experience:
Manager
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
About Company
The COMPANY is one of the few end-to-end consulting firms with the scale, reach, capabilities and commitment to meet clients’ enterprise digital transformation needs. Our 77,500 consultants and professionals work side-by-side with clients in 10 industries across more than 400 location ... View more
