Especialista de Soporte Avanzado e Integración de Datos

Descripción del trabajo

Propósito del cargo:

 Participar activamente en la resolución de incidentes en las plataformas de servicio apoyar a los clientes en la integración de los productos y servicios contratados administrar el ambiente de testing generando datos de prueba brindar soporte a las distintas soluciones y sistemas de negocio ofrecidos por la organización y asegurar el cumplimiento de los requisitos necesarios para el paso a producción de los sistemas y servicios.

Entregables:

• Informes de falla de incidentes
• Datos de pruebas para ambiente de testinig
• Cierres de ticket de atención de actividades

Responsabilidades del cargo:

1. Participar como coordinador del equipo resolutor en incidentes relacionados con redes bases de datos y arquitectura.
2. Actuar como resolutor principal cuando el incidente esté relacionado con software aplicativo.
3. Coordinar y participar activamente en reuniones de análisis de incidentes junto al equipo resolutor registrando el proceso de solución y determinando la causa raíz.
4. Mantener actualizados los tickets generados por incidentes y cerrarlos oportunamente.
5. Cumplir con el turno asignado para la atención de incidentes y soporte en producción.
6. Apoyar a los clientes en sus procesos de integración con los productos y servicios de la organización.
7. Asegurar que el ambiente de testing se mantenga estable y actualizado.
8. Generar datos de prueba cuando sean solicitados por los clientes.
9. Brindar soporte de primer o segundo nivel para nuevos productos y servicios según lo establecido.
10. Apoyar a los equipos internos en el uso y funcionamiento de los productos y servicios existentes.
11. Participar en las capacitaciones sobre nuevos productos y asumir su soporte posterior.
12. Representar al área en reuniones de Control de Cambios validando que los productos y servicios que pasen a producción cumplan con todos los requisitos necesarios para su correcto funcionamiento y soporte futuro.

Qualifications :

• Educación : Ingeniero Ejecución en Computación o carrera a fin
• Experiencia : Experiencia en el área al menos de 3 años y al menos 1 años en labores similares

Conocimientos técnicos requeridos:

• Base de datos Sybase Oracle SQLServer
•  Web Services SOAP API - ETLs Powercenter
•  Buses de servicios Message Broker IBM Datapower IBM
• Monitoreo de servicios (SPLUNK u otro) 
• Conocimiento de servicios en la Nube (AWS u otro)
• Idiomas : Inglés Nivel Intermedio (deseable)

Competencias:

• Resiliencia 
• Proactividad
• Responsabilidad

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliación de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboración bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género etnia religión color sexualidad capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor háganoslo saber lo antes posible.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time