CRM Stream Manager

Baku - Azerbaijan

Monthly Salary: AZN 5000 - 8000

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Локация: Баку Азербайджан

Наш клиент крупный частный банк в Азербайджане активно развивающий digital retail направление приглашает в команду руководителя CRM-направления. Это ключевая роль направленная на развитие стратегии управления клиентскими отношениями (CRM) и создание единой экосистемы объединяющей данные каналы взаимодействия и аналитику.

Основная цель построить персонализированный управляемый данными подход к обслуживанию клиентов который повышает вовлечённость эффективность продаж и качество клиентского опыта.

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии развития CRM-платформы как основного инструмента взаимодействия с клиентами и управления их жизненным циклом.
Формирование и реализация CRM roadmap в соответствии со стратегией розничного бизнеса.
Обеспечение интеграции CRM с BPM цифровыми каналами CVM и аналитическими системами.
Разработка бизнес-логики и инструментов для сегментации клиентов (mass mass affluent affluent) персонализации предложений и рекомендаций next best product.
Руководство автоматизацией и управлением клиентских кампаний (активация удержание реактивация вовлечение).
Анализ результатов кампаний формирование отчетности и предложение корректирующих действий для повышения эффективности.
Совместная работа с командами Digital Product и Analytics для использования клиентских данных в целях увеличения продаж и лояльности.
Контроль UX внутри CRM для поддержки эффективности фронт-линий и обеспечения единого обзора клиента (360).

Требования:

Опыт работы в розничном банке не менее 57 лет включая минимум 3 года в продуктовом менеджменте или CRM.
Глубокое понимание принципов клиентской аналитики сегментации юнит-экономики и продуктовой эффективности.
Навыки управления жизненным циклом digital-продуктов и оптимизации бизнес-процессов.
Опыт внедрения и интеграции CRM-систем взаимодействия с ИТ и аналитикой.
Сильные аналитические способности умение работать с данными и принимать решения на основе метрик.
Развитые навыки взаимодействия со стейкхолдерами и презентации решений.
Владение русским и английским (или азербайджанским) языками.

Локация: Баку Азербайджан Наш клиент крупный частный банк в Азербайджане активно развивающий digital retail направление приглашает в команду руководителя CRM-направления. Это ключевая роль направленная на развитие стратегии управления клиентскими отношениями (CRM) и создание единой экосистемы объе...

Локация: Баку Азербайджан

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии развития CRM-платформы как основного инструмента взаимодействия с клиентами и управления их жизненным циклом.
Формирование и реализация CRM roadmap в соответствии со стратегией розничного бизнеса.
Обеспечение интеграции CRM с BPM цифровыми каналами CVM и аналитическими системами.
Разработка бизнес-логики и инструментов для сегментации клиентов (mass mass affluent affluent) персонализации предложений и рекомендаций next best product.
Руководство автоматизацией и управлением клиентских кампаний (активация удержание реактивация вовлечение).
Анализ результатов кампаний формирование отчетности и предложение корректирующих действий для повышения эффективности.
Совместная работа с командами Digital Product и Analytics для использования клиентских данных в целях увеличения продаж и лояльности.
Контроль UX внутри CRM для поддержки эффективности фронт-линий и обеспечения единого обзора клиента (360).

Требования:

Опыт работы в розничном банке не менее 57 лет включая минимум 3 года в продуктовом менеджменте или CRM.
Глубокое понимание принципов клиентской аналитики сегментации юнит-экономики и продуктовой эффективности.
Навыки управления жизненным циклом digital-продуктов и оптимизации бизнес-процессов.
Опыт внедрения и интеграции CRM-систем взаимодействия с ИТ и аналитикой.
Сильные аналитические способности умение работать с данными и принимать решения на основе метрик.
Развитые навыки взаимодействия со стейкхолдерами и презентации решений.
Владение русским и английским (или азербайджанским) языками.