Superviseur – Équipe Douanes Supervisor Customs Team

Le Superviseur Équipe Douanes est responsable de la gestion de léquipe douanes par lintermédiaire des chefs déquipe en veillant à lexcellence opérationnelle au respect des réglementations et à un service client de qualité supérieure. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les clients les fournisseurs et les départements internes afin dassurer un dédouanement fluide et le respect des politiques de lentreprise.

Responsabilités

• Gérer léquipe douanes par lintermédiaire des chefs déquipe et maintenir dexcellentes relations avec les clients les autres services et les succursales.
• Générer les rapports de productivité quotidiens et collaborer avec les chefs déquipe pour identifier les actions à entreprendre afin datteindre les indicateurs de performance (KPI) dispenser des formations et garantir un service client de qualité.
• Veiller à ce que les instructions des clients et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) soient bien comprises et suivies de manière cohérente.
• Sassurer que toutes les informations nécessaires au dédouanement sont obtenues.
• Servir dintermédiaire entre lAgence des services frontaliers du Canada (ASFC) et les clients pour garantir un processus de libération fluide.
• Veiller à ce que léquipe respecte le programme AMPS et reçoive une formation adéquate.
• Promouvoir et assurer lutilisation des outils disponibles / fournir une formation si nécessaire : modèles LISA RAFT EDOC lift.
• Sassurer que léquipe est formée pour répondre de manière efficace conforme et rapide aux communications.
• Garantir la couverture du travail pendant les congés afin de maintenir les niveaux de service.
• Veiller à ce que les 52 heures de formation soient complétées conformément à la politique de lentreprise et assigner des formations supplémentaires si nécessaire.
• Assurer le respect de toutes les politiques de lentreprise telles que décrites dans le manuel des douanes.
• Collaborer avec la gestion des comptes.
• Mettre laccent sur lexcellence comptable opérationnelle.
• Assurer la couverture du travail en dehors des heures normales.
• Collaborer avec le service de conformité et veiller à ce que toutes les exigences en matière de conformité soient respectées.

Responsabilités supplémentaires

Améliorations opérationnelles et stratégiques

• Identifier les inefficacités et proposer des améliorations de processus ou des automatisations.
• Collaborer avec les équipes informatiques ou de processus pour mettre en œuvre des outils numériques.

Gestion des risques

• Surveiller les risques potentiels et développer des stratégies datténuation.

Évaluations de performance et encadrement

• Réaliser des évaluations régulières et fournir du coaching aux chefs déquipe et au personnel.

Collaboration interfonctionnelle

• Aligner les opérations douanières avec les objectifs globaux de lentreprise par le biais de la collaboration interservices.

Amélioration des données et des rapports

• Effectuer des analyses de tendances et des prévisions au-delà des rapports quotidiens.
• Présenter les évaluations de performance à la haute direction.

Indicateurs de satisfaction client

• Mettre en place des mécanismes de retour dinformation et utiliser les insights pour améliorer le service.

Engagement réglementaire et sectoriel

• Se tenir informé des réglementations de lASFC et assister à des réunions sectorielles.

Analyse comparative sectorielle

• Comparer les pratiques internes aux normes de lindustrie.

Leadership et culture

• Identifier les employés à fort potentiel pour la planification de la relève
• Organiser des programmes de consolidation déquipe et de reconnaissance.

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Major Duties and Responsibilities

• Manage customs team through team leads and maintain excellent relationships with customers other products and branches.
• Run daily productivity reports and work with team leads to identify actions to meet KPIs provide training and ensure customer service.
• Ensure client instructions and SOPs are understood and followed consistently.
• Ensure all required information is obtained for customs clearance.
• Liaise between Canada Border Services Agency and clients to ensure smooth release processes.
• Ensure team compliance with AMPS program and proper training.
• Promote and ensure usage of available tools / provide training where needed: templates LISA RAFT EDOC lift.
• Ensure team is trained for efficient compliant and timely responses to communications.
• Ensure work coverage during vacations to maintain service levels.
• Ensure 52 hours of training are completed per company policy and assign additional training as needed.
• Ensure adherence to all company policies as outlined in the Customs manual.
  • Liase with account management
  • Operational Accounting Excellence focus
  • Ensure work coverage for after hours
  • Liase with Compliance and ensure all compliance requirements are met

Additional Responsibilities

Operational & Strategic Enhancements

• Identify inefficiencies and propose process improvements or automation.
• Collaborate with IT or process teams to implement digital tools.

Risk Management

• Monitor potential risks and develop mitigation strategies.

Performance Reviews & Coaching

• Conduct regular evaluations and provide coaching for team leads and staff.

Cross-Functional Collaboration

• Align customs operations with broader company goals through interdepartmental collaboration.

Data & Reporting Enhancements

• Perform trend analysis and forecasting beyond daily reports.
• Present performance reviews to upper management.

Client Satisfaction Metrics

• Implement feedback mechanisms and use insights for service improvements.

Regulatory & Industry Engagement

• Stay updated on CBSA regulations and attend industry briefings.

Industry Benchmarking

• Compare internal practices with industry standards.

Leadership & Culture

• Identify high-potential employees for succession planning.
• Organize team-building and recognition programs.

Qualifications :

Qualifications
Certification CCS requise

• Minimum de 5 ans dexpérience dans les opérations douanières ou un domaine connexe.
• Solides compétences en leadership et en gestion déquipe.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise des systèmes douaniers et des outils de reporting.
• Connaissance des réglementations de lASFC et du programme AMPS.
• Capacité à analyser les données et à mettre en œuvre des améliorations de processus.

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Qualifications

***CCS certification required ***

• Minimum 5 years of experience in customs operations or related field.
• Strong leadership and team management skills.
• Excellent communication and interpersonal abilities.
• Proficiency in customs systems and reporting tools.
• Knowledge of CBSA regulations and AMPS program.
• Ability to analyze data and implement process improvements.

Additional Information :

Additional Information

Expeditors offre dexcellents avantages:

• Vacances payées jours fériés congés maladie
• Plan de santé : Soins médicaux médicaments sur ordonnance soins dentaires et soins de la vue
• Assurance-vie et assurance-invalidité de longue durée
• Régime dépargne-retraite (REER)
• Plan dachat dactions pour les employés
• Programme de formation et de développement du personnel

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Expeditors offers excellent benefits:

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Expeditors Canada Inc. est un employeur offrant légalité des chances et est heureux de répondre aux besoins individuels conformément à la Loi de 2005 sur laccessibilité pour les personnes handicapées de lOntario (LAPHO) dans le cadre de son processus de recrutement sur demande. Si vous avez besoin de mesures dadaptation à tout moment durant le processus de recrutement veuillez communiquer avec les Relations avec les employés à ladresse suivante :  .

Expeditors Canada Inc. is an equal opportunity employer and is pleased to accommodate individual needs in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act 2005 (AODA) within our recruitment process upon request. If you require accommodation at any time throughout the recruitment process please contact Employee Relations at 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time