Guest Relations (mf)

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes enquanto promovemos uma cultura interna de inovação excelência operacional e crescimento sustentável.

Estamos à procura de um(a) profissional dinâmico(a) e apaixonado(a) pelo serviço ao cliente para a função de Guest Relations no Hotel Colombus de 5 * em Porto Santo. Se tem gosto pelo atendimento personalizado atenção ao detalhe e vontade de proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes esta é a oportunidade ideal para si!

Descrição da Função:

Será responsável pelo desenvolvimento e implementação do atendimento ao cliente acompanhando todas as etapas desde o check-in até o check-out assegurando a conformidade com os standards de serviço estabelecidos. Também atuará de forma proativa na solução de desafios e atendimento às necessidades diárias dos clientes gerenciando reclamações recebidas por diferentes canais. Participará ativamente dos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade sendo responsável pela receção e acompanhamento dos clientes antecipando suas necessidades e preferências além de fornecer informações detalhadas sobre os serviços oferecidos pelo Hotel e sobre a região. Dessa forma contribuirá para a excelência no atendimento visando superar as expectativas dos clientes de maneira consistente e eficaz.

Principais Responsabilidades:

Assegurar uma receção personalizada e de elevado padrão aos clientes mantendo-se constantemente disponível para prestar apoio

Resolver reclamações e promover serviços adicionais.

Articular com diferentes departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes são atendidas.

Garantir o cumprimento rigoroso dos processos e dos standards de serviço.

Organizar e sugerir atividades exclusivas promovendo os serviços do resort e as belezas locais.

Participar ativamente em eventos do hotel e acolher VIPs membros GHA jornalistas e autoridades antecipando proactivamente as suas necessidades.

Prestar suporte ao Diretor de Hotel na aplicação dos padrões de qualidade e na resposta a avaliações.

Analisar os comentários dos clientes implementar melhorias continuadas e colaborar de forma integrada com todos os departamentos para garantir a excelência do serviço.

Manter perfis atualizados identificar oportunidades de vendas e comunicar eficazmente a oferta de serviços.

Possuir profundo conhecimento sobre o hotel e o destino assegurando total conformidade com os regulamentos e identidade corporativa.

Apoiar as atividades comerciais e contribuir para a organização eficiente de eventos.

Requisitos:

Experiência em hotelaria preferencialmente em hotéis 4 ou 5 estrelas e funções similares.

Bacharelato/Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo é valorizado.

Fluência oral e escrita em português e inglês.

Experiência internacional é um diferencial.

Domínio de informática: Microsoft Office Internet bases de dados e softwares específicos da área.

Paixão por atendimento ao cliente e postura profissional.

Boa apresentação simpatia e sorriso genuíno.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Trabalho em equipa e colaboração interdepartamental.

Conhecimento geral e do destino/hotel (preferencialmente)

Capacidade para lidar com stress resolver problemas e reclamações de forma proativa.

Flexibilidade de horários incluindo fins de semana.

Autonomia e iniciativa.

Oferta:

Equipa jovem e motivada em ambiente de trabalho inspirador.

Oferecemos desenvolvimento profissional formação contínua e remuneração compatível.

Oportunidade de viver e trabalhar em Porto Santo um destino paradisíaco.

Junta-se a nós e faça parte de uma experiência de luxo que marca a diferença!