Chargé de Projet Expérience Client Expertise Comptable – Le Havre HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
05-11-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Nos bureaux de Rouen et du Havre vous proposent de participer à laccélération de leur développement au sein de léquipe Expertise Comptable.
Soucieux de garantir une expérience client dexcellence nous recherchons un(e) Chargé(e) dExpérience Client au sein de nos équipes Expertise Comptable en Normandie. Contact privilégié de nos clients lors de la mise en place du dossier le chargé dexpérience client est un spécialiste de notre écosystème Eazy la solution de pilotage collaborative et connectée développée par Forvis Mazars pour accompagner nos clients (ETI TPE-PME) dans la gestion de leur activité. La mission du chargé de projet expérience client doit permettre à nos clients doptimiser leurs processus métiers dans un contexte de généralisation progressive de la facturation électronique à partir de septembre 2026.
En tant queChargé de projet Expérience client vous êtes le chef dorchestre de lexpérience client. Vous incarnez les valeurs de proximité de confiance et dinnovation du cabinet en assurant un accueil et une formation personnalisé afin de garantir une fluidité dintégration dans notre écosystème.
Vos missions :
Pour les nouveaux clients :
Simplifier leur intégration dans notre environnement.
Accompagner leur transition digitale grâce à nos outils.
Proposer un service sur-mesure selon leurs besoins.
Détecter des besoins complémentaires et orienter vers nos experts en interne.
Créer un lien fort entre les équipes internes et les clients
Être disponible pour répondre à toutes leurs questions.
Pour les clients existants :
Accompagner lévolution de leurs organisations et outils.
Réaliser des audits de méthodes pour identifier les axes damélioration.
Proposer des solutions personnalisées et adaptées à leurs enjeux.
Ce que nous valorisons :
Unesatisfaction clientassurée par un accompagnement régulier et personnalisé.
Unerelation de confiancedurable avec un rôle de partenaire au quotidien.
Unetransition digitale maîtrisée grâce à des outils performants et adaptés.
Qualifications :
De formation Bac5 avec une spécialisation en comptabilité/gestion vous justifiez idéalement dune expérience en cabinet comptable et vous avez le souhait dévoluer sur des missions plus transverses.
Vous avez un excellent sens du relationnel de lécoute et une facilité à créer du lien afin de créer une relation de confiance avec nos clients.
Vous êtes curieux et vous avez déjà démontré votre appétence pour les outils digitaux lors dune précédente expérience.
Vous êtes reconnu pour votre approche conseil et vos aptitudes pédagogiques.
Vous êtes organisé autonome et possédez des qualités de synthèse et danalyse.
La maîtrise des outils Cegid Loop et/ou Pennylane serait un vrai plus!
Motivé(e) Nattendez plus postulez et rejoignez-nous.
Informations supplémentaires :
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Mazars is a leading international audit, tax and advisory firm, aspiring to build the economic foundations of a fair and prosperous world. Operating as a united partnership, Mazars works as one integrated team, leveraging expertise, scale and cultural understanding to deliver exceptio ... View more
