Consultant Incident Manager FH

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans laventure Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste quon vous propose Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :     

Alors parlons missions     

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra dexprimer votre esprit danalyse et de synthèse :   

Gestion et Suivi des incidents critiques de production 

• Coordination des acteurs de la résolution des incidents 
• Gestion et coordination de la cellule de crise 
• Rédaction du PIR 

Analyse de récurrences et participation au problème management  

• Reporting  
• PARETO (analyse) 

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :  

• Reporting  
• Analyser des enquêtes de SAT  
• Gestion des réclamations  

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :  

• Suivi des SLA  
• Gestion du backlog  
• Identification et amélioration des KPI  

Suivi des changements à fort impact 

• Suivre lactualité des changements et limiter les impacts potentiels 
• Participer au CAB 
• Communiquer diffuser linformation vers les acteurs impactés 

Amélioration continue 

• Capitaliser les connaissances 
• Améliorer le process incident 
• Identifier les sujets éligibles au shift left 

Qualifications :

Parlons de vous ...   

• Issu dune formation de Bac 3 minimum et vous avez participé à un projet denvergure de gestion dincidents  
• Vous êtes certifié ITIL 
• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations 
• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché  
• La langue de Shakespeare na pas de secret pour vous 
• Vous êtes un bon communiquant 
• Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise 
• Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques managers métier) 
• Vous êtes force de proposition curieux et autonome 

 Les plus :   

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile  

Informations supplémentaires :

Dans un open-space de 350m² propice aux échanges SeeQualis prône un état desprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily cest donc aussi :

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour dun verre dans Paris
• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork courses solidaires)
• Echanger les bons plans sur leur réseau social dentreprise
• Attendre avec impatience le prochain Seeason Event (escape game secret Santa)
• Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !

Seequalis sengage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time