ANALISTA DE BACKOFFICE PL. BILINGUE ESPANHOL (32794)

  Estamos em busca de um(a) Analista de Backoffice Pl altamente engajado(a) e com perfil protagonista para atuar na operação de Order to Cash (O2C) para America Latina. Esta pessoa será peça-chave na jornada do
pedido ao cliente garantindo excelência operacional e uma experiência diferenciada em cada
interação. Procuramos alguém com visão de processos ponta a ponta o(a) profissional ideal entende que o backoffice é um elo estratégico entre as áreas e que surpreender o cliente será sua meta diária.
 

Principais responsabilidades:

• Executar e garantir a fluidez do processo Order to Cash do pedido à entrega com foco em qualidade prazos e excelência operacional.
• Garantir que os pedidos atendam os KPIs da área e quando isso não ocorrer analisar e identificar os motivos que oneram os números buscando a solução definitiva para termos pedidos mais automatizados e corretos sem alterações manuais e erros.
• Gerir sua carteira de clientes com senso de dono antecipando riscos e garantindo fluidez nas entregas.
• Acompanhar o pedido de ponta a ponta: remessa nota fiscal transporte até entrega garantindo uma experiência positiva para o cliente.
• Atuar como facilitador(a) entre áreas internas (pós-vendas logística comercial) e clientes antecipando problemas e propondo soluções.
• Gerenciar notas de crédito solicitando documentos ou informações faltantes de forma assertiva e resolutiva.
• Analisar tratar e monitorar as devoluções - QMs (Quality Notifications) com senso de prioridade e visão crítica assegurando que esteja de acordo com a diretriz e buscando alternativas quando possível para reverter sempre com clareza e empatia.
• Analisar tratar e monitorar os tickets do C4C garantindo que o cliente receba a tratativaresolução e a devolutiva dentro do prazo correto. Fazer o follow up com as áreas responsáveis até que o problema esteja resolvido. Apoiar o time de pós-vendas contribuindo com visão sistêmica e capacidade de execução.
•  Atender com agilidade e empatia os chamados via canais internos e externos (vendas SAC etc.).
• Buscar constantemente melhorias nos processos com olhar crítico e sugestões práticas de otimização
• Vaga presencial para Joinville/SC.

#LI-CB1

Qualifications :

Qualificações essenciais:

• Bacharelado em Administração Logística Comércio Exterior ou Relações Internacionais
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente internacional especificamente em operações de backoffice
• Proficiência em SAP sistemas CRM e no pacote Microsoft Office
• Fluência em espanhol é obrigatória

Qualificações preferenciais:

• Experiência anterior em operações de atendimento ao cliente na América Latina é altamente valorizada

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  
• 
  Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil Medium  adicionais 

  - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

  - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

  - Modelo de trabalho: Presencial

  - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

  - Área contratante: 11/11/2025

  Para colaboradores Bosch  

  - Prazo: 10/11/2025

  - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

  - Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

  - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

    Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

  Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

  Work :

  No

  
  

  Employment Type :

  Full-time