Lead Head of Account Management

NOTRE ENTREPRISE

Noelse est une fintech engagée qui réinvente la banque de demain en plaçant léthique et la responsabilité au cœur de sa relation client.

En tant quétablissement de paiement innovant nous proposons des solutions complètes pour les particuliers et professionnels : comptes cartes services de paiement et dencaissement conçus pour allier performance et transparence.

Rejoindre Noelse cest :

• Contribuer à un projet ambitieux : repenser le système bancaire avec une approche humaine et technologique.
• Évoluer dans un environnement dynamique où chaque collaborateur participe activement à notre croissance.
• Relever des défis stimulants au sein dune équipe passionnée par linnovation financière.
  
  Ensemble construisons une banque plus juste simple et connectée.

LE POSTE

Vous avez pour mission de piloter la performance du périmètre Account Management : fidélisation croissance du revenu et excellence opérationnelle. Prendre en direct la responsabilité dun portefeuille de gros clients (top accounts) tout en coachant léquipe (7 AM) et en orchestrant le support (3 personnes) pour tenir les SLA et la satisfaction.

Vous interviendrez sur les périmètres suivants :

• Clients B2B en gestion (portefeuilles AM existants top comptes gérés en direct).
• Cross-sell / upsell : activation des flux dacquisition chez les clients monétiques montée en gamme extensions de services.
• Coordination étroite avec Sales (AE/KAM) Produit Risque/Compliance Finance et Support.
  

Votre mission

Management & coaching (7 AM 3 Support)

• Fixation des objectifs rituels et méthodes (weekly one-to-ones revues de portefeuille QBR internes).
• Monter en compétences (playbooks shadowing objection handling Sandler/MEDDIC light pour lupsell).
• Structurer la couverture portefeuille (segmentation scoring santé client priorisation).
• Coordonner le Support B2B : files priorités escalades respect des SLA et qualité des réponses.

Recruter onboarder et évaluer (scorecards plans damélioration people reviews).

• Pilotage des gros clients (en direct)
• Tenir la relation C-level/Direction mener les QBR et plans de compte.
• Sécuriser renouvellements maximiser la NRR développer les volumes (acceptation paiement flux).
• Gérer les situations sensibles (incidents risques de churn) construire les plans dactions.

Performance commerciale & revenu

• Bâtir et suivre le plan de croissance (upsell/cross-sell activation flux ARPU).
• Challenger les pipelines dexpansion des AM (revues hebdo forecast taux de conversion).
• Définir offres/campagnes ciblées (ex. activation flux pour clients monétiques historiques).

Excellence opérationnelle & process

• Standardiser les process (CS playbook QBR plan de succès renouvellements escalades).
• Outillage & data : hygiène CRM (Pipedrive) règles de tags dappels (objet vs résultat) modèles demails macros support.
• Améliorer en continu : voix du client boucles Produit réduction du temps de résolution.

Transverse & stratégie

• Contribuer aux roadmaps commerciales et dexpérience client (selfcare SVI FAQ).
• Préparer le passage à léchelle (future scission AM/KAM book sizing territoires).
• Reporter la performance au CODIR avec recommandations chiffrées.

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes le candidat idéal si

Nous sommes votre employeur idéal si

Notre processus de recrutement

2. Entretien avec un membre du comex (membre du conseil dadministration)
3. Entretien avec un membre du codir

En général cela prend environ deux semaines entre votre candidature et la décision finale.