Assistente de Atendimento ao Cliente

Somos a Árbore Engenharia uma empresa do setor de construção civil e incorporação que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.

Com uma base sólida em nossos valores buscamos construir mais do que obras criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe são eles: Relacionamento que une; Respeito que fortalece; Boas práticas que geram resultados; Obstinação que inspira; Atitudes que transformam; Equipe maravilhosa.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Clientesua função será atuar como elo estratégico entre os clientes e os processos operacionais da empresa esclarecendo dúvidas monitorando chamados e apoiando na jornada de entrega dos empreendimentos. Atua com agilidade empatia e organização para garantir que a experiência do cliente seja eficiente respeitosa e transparente do pré à pós-entrega.

Acompanhamento de Reclamações Externas (Reclame Aqui)

• Monitorar reclamações no Reclame Aqui e registrar no sistema interno.
• Classificar a gravidade e dar encaminhamento imediato conforme os fluxos estabelecidos.
• Acompanhar prazos de resposta e colaborar na elaboração de respostas claras respeitosas e resolutivas.
• Manter histórico completo das tratativas para análise futura e aprendizado organizacional.

Atendimento e Esclarecimento de Dúvidas

• Prestar atendimento a clientes esclarecendo dúvidas sobre prazos de entrega assembleias vistorias documentos entre outros pontos da jornada do cliente.
• Responder às demandas recebidas por diferentes canais (WhatsApp e-mail telefone e BotMaker) com clareza e cordialidade.
• Atuar como referência nas informações operacionais dos empreendimentos em atendimento.

Registro e Monitoramento de Chamados

• Registrar e acompanhar ocorrências nos sistemas C.V BotMaker Reclame Aqui e e-mail corporativo.
• Manter todos os chamados atualizados com status histórico e registros completos.
• Priorizar chamados conforme a urgência e os critérios da operação garantindo fluxo ágil de atendimento técnico.
• Monitorar o tempo de atendimento dos chamados buscando garantir que os prazos internos estipulados sejam cumpridos.
• Informar proativamente a liderança sobre atrasos pendências e gargalos operacionais.

Apoio ao Processo de Entrega de Empreendimentos

• Apoiar ativamente nas etapas do processo de entrega de unidades aos clientes incluindo comunicação agendamentos e organização de documentos.
• Auxiliar no arquivamento físico e digital da documentação entregue ao cliente e relacionada ao empreendimento.
• Atualizar sistemas e controles internos com informações da entrega.

Participação em Eventos e Ações com Clientes

• Apoiar a realização e logística de eventos como assembleias de condomínio visitas à obra e entrega de chaves.
• Participar presencialmente representando a empresa e garantindo suporte adequado aos clientes.
• Contribuir com feedbacks e relatórios pós-evento para ajustes nos processos futuros.
• Organizar e acompanhar o agendamento de visitas técnicas ou comerciais em sinergia com a agenda da Assistência Técnica e demais áreas.

Interface com Outras Áreas

• Realizar interface ativa com áreas como Assistência Técnica Engenharia Jurídico e Suporte Administrativo para viabilizar soluções rápidas às solicitações dos clientes.
• Encaminhar de forma clara e objetiva os casos que exigem tratamento por outras áreas.
• Acompanhar as demandas até sua finalização mantendo o cliente informado.

Governança Qualidade e Compliance Operacional

• Seguir os padrões de atendimento ética conduta e segurança exigidos pela empresa.
• Respeitar as diretrizes da Lei do Consumidor no relacionamento com o cliente.
• Garantir a atualização constante dos sistemas e documentos da área com foco em rastreabilidade e governança.
• Apoiar a revisão e melhoria contínua dos fluxos de atendimento e entrega de empreendimentos.

• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração Comunicação Gestão de Atendimento Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Comunicação verbal e escrita eficaz;
• Escuta ativa e comportamento receptivo;
• Adaptabilidade e pensamento rápido;
• Gestão de tempo e organização de tarefas;
• Pacote Office (Word Excel Outlook);
• CRM e sistemas de atendimento (ex: C.V BotMaker);
• Canais de Atendimento digital (WhatsApp e-mail chatbot);
• Conhecimento da Lei do Consumidor (diferencial);
• Familiaridade com fluxos de pós-venda e entregas de empreendimentos (diferencial).

Benefícios que valorizam o seu dia a dia!

Vale Refeição ou Alimentação R$3180 por dia

Você escolhe: alimentação ou refeição com liberdade para equilibrar suas necessidades com praticidade e bem-estar.

Café da Manhã Todos os Dias

Comece o dia com energia! Disponibilizamos café da manhã para tornar suas manhãs mais leves e produtivas.

Espaço de Convivência

Nosso ambiente foi pensado para seu conforto.

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Você escolhe a melhor forma de se locomover!

Convênio Médico

Plano de saúde sem coparticipação e totalmente sem custo para o colaborador no plano inicial. Acesso fácil e de qualidade à saúde.

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Cuidado completo com a sua saúde bucal com ampla rede de atendimento.

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Segurança e tranquilidade para você e sua família.

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Jornada de Trabalho

Segunda a quinta: 08h às 18h e Sextas-feiras: 08h às 17h

Modelo presencial com sede em São Paulo SP.