Chef(fe) de projet CRM

Au sein du pôle Excellence Réseau vous rejoignez notre dynamique équipe Lockers en charge du déploiement et de la maintenance des consignes automatiques en France et au Bénélux.
Vous serez responsable de la mise en place du CRM HUBSPOT permettant de coordonner toutes les activités reliées au CRM et visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes

Missions principales :

• Intégration et interfaçage du CRM :
  • Assurer lintégration des outils CRM dans larchitecture technique de Mondial Relay en lien avec les systèmes existants (ERP plateformes e-commerce outils de gestion des points relais).
  • Collaborer avec les équipes IT et data pour garantir un interfaçage efficace entre le CRM et les autres systèmes afin de centraliser les données clients et partenaires.
• Paramétrage et administration du CRM :
  • Paramétrer et configurer les outils CRM (Hubspot Pipedrive) pour répondre aux besoins spécifiques des équipes réseau.
  • Optimiser lutilisation des CRM en automatisant des processus (gestion des leads suivi des partenaires animation commerciale) pour améliorer la productivité des équipes.
• Support et formation des utilisateurs :
  • Former les équipes réseau (excellence réseau grands comptes animation réseau déploiement lockers) à lutilisation optimale des CRM avec un accent sur la gestion des relations partenaires et lacquisition de nouveaux points relais.
  • Assurer un support technique et fonctionnel pour résoudre les problèmes liés à lutilisation du CRM et garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur
• Collaboration inter-équipes :
  • Être le point de contact principal entre les équipes commerciales réseau et les équipes techniques pour assurer une intégration fluide des outils CRM et la satisfaction des utilisateurs.
  • Collaborer étroitement avec la Direction Tech pour garantir que les outils CRM répondent aux exigences techniques et aux besoins métiers de Mondial Relay.

Qualifications :

Diplômé(e) dun BAC5 en école dingénieur ou de commerce vous bénéficiez dune expérience dà minima 5 ans sur un poste similaire idéalement dans un environnement logistique ou e-commerce.

Vous possedez une expérience avérée dau moins 3 ans sur loutils CRM  Hubspot.

Vus êtes à laise avec la manipulation de bases de données complexes. 

La connaissance de Pipedrive serait un plus

You speak english very well :).

Informations supplémentaires :

Dans une ambiance de travail au top vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet dentreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bénéficier :

• dune rémunération variable individuelle
• des primes de participation et dintéressement 
• dun mode de travail collaboratif basé sur lautonomie et la responsabilité
• des opportunités dévolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné échange téléphonique avec léquipe recrutement
2. Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à lembauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de lemploi.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time