Customer Succes Manager HF

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Success et dans le cadre des services que nous proposons vous serez linterlocuteur dédié à un portefeuille de clients pour laccompagner tout au long de son parcours clients avec une forte collaboration des équipes supports clients et commerciales.

Vous rejoignez une équipe de 13 personnes composée de 4 CSM 5 référenceurs 2 trafic managers 1 Community manager et 1 rédactrice web.

Votre quotidien :

- Piloter limplémentation des prestations chez les clients
- Accompagner son portefeuille de clients en suivant leurs dossiers dans le temps (tout type dabonnements) 
- Assurer la satisfaction des clients et la fidélisation des clients
- Piloter la résiliation dune ou plusieurs prestations tout en identifiant les raisons

Qualifications :

Et si cétait vous

- De formation supérieure dans le domaine digital vous justifiez dune première expérience réussie dans ce domaine en lien avec les missions du poste.

Ce quon attend de vous :

Relationnel client : vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution. Organisation : vous savez gérer votre temps pour être efficace.
Problématiques clients : vous savez identifier les problématiques clients et proposer les solutions les plus adaptées.
Flexibilité et adaptabilité : vous savez jongler entre différents sujets/clients tout en gardant une maitrise parfaite.
Esprit déquipe : vous êtes là pour contribuer au collectif et aux ambitions du groupe.
Curiosité : vous porté un intérêt certain pour les sujet sur lesquels vous intervenez 
Pro-actifs : vous savez remonter les difficultés rencontrées et proposez des solutions

Si après lecture vous vous dites quon parle de vous .... vous savez quoi faire!

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)  
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time