Supervisão de Retenção

Em Retenção você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e inovador onde a paixão por reter clientes e o amor pelos pets andam lado a uma cultura colaborativa e orientada para resultados pensamos que juntos podemos alcançar grandes conquistas e cada cliente retido é uma oportunidade de continuar transformando vidas.

Se você é movido(a) por desafios gosta de se conectar com pessoas e quer trabalhar em uma empresa que faz a diferença no mundo pet o time de Retenção da Petlove espera por você!

O que promovemos:

• Impacto real: cada cliente retido representa um passo importante para garantir a saúde e felicidade dos pets em todo o Brasil.

• Desenvolvimento contínuo: aqui você não para de aprender estamos continuamente investindo em seu potencial!

• Ambiente Colaborativo: valorizamos o trabalho em equipe onde todos tem participação ativa para alcançar nossos objetivos comuns.

• Cultura Petlove: amamos o que fazemos e isso reflete em um ambiente de trabalho acolhedor e com uma verdadeira paixão por pets.

Principais Atividades:

• Acompanhar os primeiros dias dos novos colaboradores para apoio com relação a dúvidas (sistema produto processo de retenção etc.) além de monitorias e feedbacks;
• Realizar escutas de monitoramento constantes para acompanhar o processo de retenção e garantir a qualidade dos atendimentos;
• Ministrar feedbacks das escutas/monitoramentos semanais com foco no desenvolvimento do colaborador através de exemplos e orientações práticas/objetivas;
• Realizar 1:1 com todos da equipe com foco no desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador;
• Conferir a organização dos chats em andamento de cada analista a fim de otimização e eficiência bem como analisar o tempo de resposta de cada analista após o recebimento do cliente;
• Ser responsável pelo ponto (controle de faltas atrasos banco de horas lançamento de atestados etc.) bem como a distribuição das escalas de folgas feriados e férias do time;
• Interface com o time de eficiência para mapeamento das ferramentas trazendo oportunidades de melhorias.

Requisitos:

• Experiência em liderança de time de retenção B2C;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de indicadores;
• Capacidade analítica para interpretar dados de retenção e propor melhorias;
• Ensino superior completo em áreas relacionadas.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um só lugar: e-commerce app lojas físicas planos de saúde pet creche hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você vem fazer parte dessa missão com a gente

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou Então vem com a gente!

Onde tem pet tem love só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: