Supervisor(a) de Calidad Engagement Center

Mexico City - Mexico

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Únete a Hogares Unión como Supervisor/a de Calidad en nuestro Engagement Center!

Eres un/a estratega de calidad con visión y pasión por el impacto

En Hogares Unión estamos revolucionando la forma en que vendemos nuestros inmuebles. Buscamos a un líder de calidad que le apasione mejorar procesos y ligar la excelencia operativa con el éxito en ventas.

Lo que harás:

Definir la Estrategia: Diseñarás e implementarás todo el modelo de monitoreo y coaching enfocado en la experiencia del cliente asegurando la conversión de leads.
Impacto Directo en el Negocio: Utilizarás datos y métricas para influir en las estrategias de entrenamiento coaching y procesos operativos ligando directamente la calidad con la generación y conversión de leads.
Monitoreo Multicanal: Supervisarás la calidad de las interacciones de los agentes en nuestros diferentes canales: chat correo electrónico y teléfono.

Qué buscamos en ti

Experiencia Sólida: Mínimo 3 años de experiencia como Supervisor/Coordinador de Calidad en Contact/Engagement Centers.
Visión Estratégica: Capacidad comprobada para diseñar y justificar métricas de calidad que impacten directamente los resultados de negocio.
Dominio de Datos: Habilidad para usar datos de monitoreo para análisis de causa raíz y diseño de planes de acción estratégicos.
Manejo de Plataformas: Experiencia avanzada en el uso de plataformas de Contact Center (Genesys Five9 Zendesk etc.) para la extracción y análisis de datos de calidad.
Habilidades de Liderazgo: Fuerte experiencia en coaching de alto impacto y manejo de agentes con bajo desempeño sostenido.

Lo que ofrecemos:

Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Servicio de Comedor subsidiado
Transporte gratuito desde puntos clave (Constituyentes Auditorio Naucalpan y Toluca)
Cultura de innovación y desarrollo profesional constante

Si estás listo/a para construir la calidad desde cero y eres un/a líder que transforma datos en resultados queremos conocerte!

Únete a Hogares Unión como Supervisor/a de Calidad en nuestro Engagement Center! Eres un/a estratega de calidad con visión y pasión por el impactoEn Hogares Unión estamos revolucionando la forma en que vendemos nuestros inmuebles. Buscamos a un líder de calidad que le apasione mejorar procesos y lig...