Responsable Animateur Expérience Client (HF) CDI
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Dans le cadre de la transformation digitale du groupe et de votre double position siège/filiale nous recrutons notre prochain ANIMATEUR DE LEXPERIENCE CLIENT (H/F) qui incarnera le rôle de référent de lExpérience Client. Vous interviendrez sur toutes nos entités ayant pour coeur de cible nos clients particuliers.
Vous accompagnerez les différents métiers dans leurs enjeux quotidiens sur la thématique de la Relation Client le pilotage des KPI de satisfaction client (e-reputation CSAT NPS) dans une culture de customer centric.
Vos prochains challenges :
Accompagner et déployer les 7 référentiels de lExpérience Client sur votre périmètre régional
Identifier les interlocuteurs de chaque filiale et coordonner les référents en les maintenant impliqués sur les différents projets (communication et feedback réguliers)
Améliorer en continu les rapports et dashboards automatisés pour piloter les parcours clients sur lensemble des canaux de contacts.
Réaliser les analyses quantitatives et qualitatives des retours clients et besoins filiales
Établir des plans dactions par parcours/filiale/programme et effectuer des recommandations opérationnelles afin de faire vivre la relation client
Suivre la performance des différentes actions mises en œuvre
Alimenter lensemble des indicateurs de connaissance client
Identifier et alerter sur les opportunités/risques/délais des actions
Piloter en autonomie les événements nationaux et inter-filiales
Homogénéiser le parcours client avec la mise en place de supports dédiés (guides newsletters)
Co animer la communauté Expérience client (bonnes pratiques inter filiales REX gestion des irrégularités etc)
Assurer une veille active sur les bonnes pratiques et innovations sur la thématique RC sur le marché
Des déplacements France sont à prévoir à hauteur de 2 à 3 fois par semaine.
Qualifications :
De formation Bac4/5 avec une expérience dau moins 3 ans au sein dune Direction de lExpérience Client ou Satisfaction Client vous avez développé de solides compétences en CRM et gestion de projet. La maitrise du Pack Office est fondamentale.
Vous êtes curieux agile et proactif. Vous appréciez de piloter des projets pour améliorer lexistant et avez déjà démontré votre capacité à embarquer vos collègues et interlocuteurs externes.
Esprit déquipe empathie et écoute active font partie intégrante de vos valeurs personnelles.
Aisance relationnelle et pédagogie vous permettent de travailler en transverse au quotidien en donnant du sens à vos représentations.
Informations supplémentaires :
Au sein du Groupe Nexity nous souhaitons offrir une expérience différenciante à lensemble de nos collaborateurs. Pour cela nous vous garantissons de :
- Développer vos compétences via laccès à des formations des opportunités de carrière un programme de développement innovant etc.
- Evoluer dans une entreprise inclusive
- Conserver un équilibre vie professionnelle vie personnelle : télétravail jusquà 2 jours par semaine pour les postes éligibles et droit à la déconnexion
- Bénéficier de services et daccompagnement au sujet de la santé : mutuelle prévoyance téléconsultation médicale service daide aux aidants application mobile de sport en entreprise ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale formations en e-learning autour de la charge mentale du sport et du bien-être etc.
- Disposer daides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France pour avoir un berceau service de garde denfant en urgence etc.
- Bénéficier daides au logement à la mobilité etc.
- Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure
Convaincue que le capital humain et la diversité des profils sont à la fois une force et la première richesse pour une entreprise engagée Nexity mène une politique volontariste dinclusion notamment en matière de recrutement. Cest pourquoi Nexity promeut et agit concrètement en faveur de la diversité la mixité et léquité.
Dans le cadre de sa politique diversité Nexity étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents nattendez plus rejoignez-nous !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Promoteur originaire du Touquet et fondé dans les années 80, le Groupe Edouard Denis place au premier plan le savoir-faire et la qualité. D’abord spécialisé dans l’immobilier haut de gamme de bord de mer, le Groupe a su se diversifier pour satisfaire les attentes du plus grand nombre. ... View more
