Operations & Customer Experience (Stage)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
À propos de Scalability
Chez Scalability nous développons une suite dagents IA qui optimise les stratégies outbound des entreprises à cycle de vente complexe en alliant technologie et expertise humaine.
Nos consultants accompagnent aussi bien des startups comme Brevo Thunder Code ou Welcome to the Jungle que des grands comptes tels que Sage ou GLS !
Lobjectif : générer des leads qualifiés en continu et aider nos clients à structurer une stratégie dacquisition B2B performante et durable.
100 % bootstrapped nous sommes aujourdhui une équipe de 25 personnes et réalisons 4 M dARR.
Démarrage: Janvier 2026
Ton équipe
Tu rejoindras léquipe Operations & Customer Experience au cœur du fonctionnement de Scalability.
Victor COO et co-fondateur définit la stratégie opérationnelle et la vision customer-first de Scalability.
Noa Operations & Customer Experience Manager (ta future manager) structure les process internes et pilote lexpérience client de lonboarding à loffboarding.
Tes missions
Nous recherchons un(e) Operations and Customer experience Intern en stage de fin détude pour soutenir les opérations et contribuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Support & Onboarding Clients
Participer à lonboarding et offboarding des clients en suivant des process clairs pour garantir une expérience fluide et professionnelle.
Gérer la création et configuration des comptes clients (emails intégrations CRM outils de suivi).
Répondre aux demandes entrantes (via Slack email ou Linear) et assurer un suivi réactif et structuré.
Expérience Client & Amélioration Continue
Contribuer à améliorer lexpérience client (CSAT tracking newsletter pack de bienvenu emails transactionnels..)
Créer des ressources clients : guides FAQs tutos process.
Recueillir et partager les retours clients afin didentifier des pistes damélioration.
Structuration & Process
Participer à la mise à jour et à la documentation de nos process internes dans Notion.
Identifier certaines tâches à automatiser pour gagner en efficacité (via Make Zapier n8n etc.) et formuler des axes daméliorations sur les agents IA disponibles dans ton département.
Contribuer à la fluidité des opérations internes (suivi de facturation reporting coordination inter-équipes).
Ce que tu vas apprendre
Comprendre le cycle de vie client de lonboarding à la rétention et comment chaque interaction contribue à la satisfaction.
Découvrir comment structurer et améliorer des process à léchelle dune startup en forte croissance.
Être responsabilisée rapidement sur des sujets concrets qui ont un impact direct sur lexpérience client.
Maîtriser les outils SaaS (Notion Linear Make Slack HubSpot) et développer une approche orientée solution & amélioration continue.
Profil recherché
Tu es la personne idéale si tu :
Es rigoureuxse organisée et autonome avec un vrai souci du détail.
As un excellent sens de la communication.
Aime comprendre comment les choses fonctionnent et proposer des améliorations.
As une appétence pour les outils tech no-code et lautomatisation.
Es étudiante en stage de fin détude en école de commerce université ou école dingénieurs.
Une première expérience en ops support ou customer success au sein dune startup est un plus.
Pourquoi nous rejoindre
Un rôle central dans une équipe jeune dynamique et bienveillante à lintersection des Ops de la tech et du Customer Success
Lopportunité dapprendre à structurer une startup en croissance
Un environnement où tes idées comptent avec de lautonomie et du feedback continu
Des bureaux inspirants chez Morning Sofia (Paris 18e) after-works & team buildings réguliers
50% des transports pris en charge et tickets restaurant
Déroulé des entretiens
Entretien RH (15 min) - Pour se présenter et voir si nos attentes respectives sont compatibles.
Échange avec Noa (30 min) - Pour discuter du poste de tes expériences et de tes compétences.
Case Study et rencontre avec léquipe (au bureau) - Un exercice pratique pour te mettre en situation et un moment informel pour voir si ça matche !
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
