Customer Success Manager (en alternance)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 25-10-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

En tant que Customer Success Manager vous jouerez un rôle important dans lassurance du succès opérationnel de nos projets et la satisfaction de nos nouveaux clients.

Responsable de garantir une utilisation optimale de notre plateforme par nos clients votre mission consistera à :

1. Fournir un support technique efficace et professionnel : Vous serez chargé(e) de résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière proactive en veillant à ce quils bénéficient dune assistance de qualité.

2. Établir des relations solides avec les clients : Vous devrez développer des relations de confiance avec nos clients devenant ainsi leur interlocuteur privilégié. Écouter attentivement leurs besoins et leurs objectifs sera au cœur de votre démarche.

3. Comprendre former et conseiller stratégiquement : En comprenant parfaitement les objectifs de nos clients vous serez en mesure de leur fournir des conseils stratégiques visant à maximiser la valeur de nos services pour eux.

4. Coordonner les équipes internes : Vous jouerez un rôle pivot dans la coordination des différentes équipes internes pour garantir une mise en œuvre fluide des projets et une satisfaction client optimale.

5. De la surveillance et de lamélioration continue : Vous serez responsable du suivi et de lanalyse des indicateurs de performance afin dévaluer la satisfaction client et didentifier les opportunités damélioration continue.

6. Contribuer à la fidélisation et à la croissance : En identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle vous contribuerez à la fidélisation des clients et à la croissance de lentreprise.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques au cœur de lentreprise. Votre contribution quotidienne contribuera au maintien de notre niveau dexcellence en matière de satisfaction client et à lamélioration continue de nos processus.

Votre temps sera alloué comme suit :

Gestion des demandes entrantes (tickets emails téléphone) - 55 % du temps
Accompagnement proactif de vote portefeuille client (tâches formation suivi de projet ) - 40 % du temps
Participation aux événements (à Paris et déplacements possibles en province) - 5 % du temps

En rejoignant notre équipe talentueuse vous aurez lopportunité de mettre en œuvre votre expertise pour assurer le succès de nos clients et contribuer à la croissance de notre entreprise.

Required Experience:

Manager