Customer Care B2C HF CDD

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est daccompagner les entreprises artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure

Notre approche Combiner lhumain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.

Nos équipes sont composées dexperts passionnés prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.
Nous valorisons également la diversité car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture dentreprise et favorisent la créativité.

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité innovation expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans le cadre dun remplacement nous recherchons un Customer Care B2C H/F en CDD pour rejoindre notre Direction Relations Clients.

En véritable ambassadeur de la satisfaction client vous êtes le point de contact privilégié de nos clients particuliers et veillez à leur offrir une expérience fluide réactive et qualitative.

Missions :

Gestion multicanale des demandes clients

• Répondre aux sollicitations des clients via les différents canaux de communication : téléphone (canal prioritaire) chat tickets et courriers.
• Assurer un suivi rigoureux et complet jusquà la résolution définitive de chaque demande.

Accompagnement administratif

• Créer et gérer les dossiers spécifiques en fonction des besoins du client.
• Traiter les demandes liées aux paiements : suivi relances et ajustements.
• Prévenir et résoudre les situations litigieuses afin déviter leur transmission au service recouvrement.

Support technique

• Prendre en charge les signalements de bugs ou de dysfonctionnements techniques.
• Accompagner les clients dans la prise en main et lutilisation de leur espace en ligne.

Relation client et gestion des adhérents

• Assister les clients particuliers dans leurs démarches relatives aux adhérents pour fluidifier leurs échanges et simplifier leur parcours.
• Garantir une communication claire empathique et professionnelle quelle que soit la nature ou la complexité de la demande.

Profil :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Sens du service client empathie et capacité à gérer des situations délicates.

• Rigueur et organisation dans le traitement des demandes multicanal.

• Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets et des environnements digitaux.

• Capacité à comprendre et vulgariser des aspects techniques pour les clients.

• Gestion du stress et réactivité face aux imprévus.

Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package davantages attractifs (Fourchette de rémunération : 30K - 33K)

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements déquipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine) Comité Sociale et Economique mutuelle dentreprise Tickets restaurant prise en charge à 50% du titre de transport