Service Design Specialist Spécialiste de la conception des services

Do you want to be part of our innovative and entrepreneurial team

Do you thrive in an entrepreneurial environment and enjoy working in a team atmosphere Are you an outside the box thinker who strives to implement continuous improvements Do you take a strategic approach to your work Do you enjoy a fast-paced culture where your opinions are valued and respected Do you enjoy building partnerships to solve mutually beneficial challenges

Mitacs is a national not-for-profit that helps industry and non-profit partners solve strategic challenges by leveraging Canadas world-class post-secondary talent and a global network of industry academic and government partnerships. Through these collaborations Mitacs helps business and community partners succeed improves students on-the-job skills development and strengthens Canadas world-class innovation ecosystem. At Mitacs we strive to develop the next generation of innovators with vital research and business partnership with domestic and international companies governments and academia we support a new economy using Canadas most valuable resource its people.

To get a better understanding of Mitacs and read more about our values please visit ourwebsite.

ABOUT THE ROLE

Mitacs is looking for a dynamic and results-driven individual to fill the role of Service Design Specialist. Reporting to the Service Design Manager you will leverage analytical expertise and client-centric strategies to implement new client-centric practices support in optimizing processes and uncover business insights. Working collaboratively across teams you will play a pivotal role in driving data-informed decisions and delivering seamless impactful experiences for our clients. This role focuses on designing holistic service interactions across touchpoints of a whole customer experience (end-to-end front and back-end) and works cross-functionally to solve client/user challenges

Full time temporary 24 months

ROLES & RESPONSIBILITIES

Service Design and Implementation

• Implement and maintain the service design vision strategy principles and systems guiding the development of Mitacs services.
• Apply human-centred design methods to create intuitive innovative and client-focused service experiences.
• Design and manage end-to-end service journeys including frontstage (client-facing) and back-stage (operational) elements ensuring consistency across touchpoints.
• Develop and evolve frameworks such as service blueprints user journeys and ecosystem maps to support effective service delivery.
• Collaborate with cross-functional teams and external experts to translate insights into actionable design improvements and elevate service outcomes.
• Integrate user research and feedback loops into the continuous improvement of workflows systems and design practices.
• Monitor performance metrics to assess service design impact and drive ongoing enhancements.
• Support knowledge sharing and training contributing to the evolution of the design system and user adoption of new tools or workflows.

Project management/coordination

• Ensure appropriate coordination of needs across projects to meet operational objectives and report track accordingly
• Support change and communications plans in collaboration with the transformation management office
• Ensure effective communication of project progress results and risks through relevant channels

Maintaining best practices

• Stay updated on the latest trends best practices and emerging technologies in human-centered design and performance tracking of service design.
• Socialize and continuously incorporate management of experience philosophy into all service offerings and programmatic design discussions across the organization.
• Share knowledge and data insights with the team contributing to the continuous improvement of design processes and methodologies.

Skills

• At least 2 years of experience as a service designer (or similar role) designing and improving products services and business models
• Experience in the following practices: design thinking user research journey mapping persona building usability testing and prototype building accessibility testing data-driven design
• Embraces the importance of continuous rapid testing improvements and learning
• Experience in a fast-paced environment demonstrating agility and flexibility
• Ensure focused practices around effective user experience end-to-end
• Strong facilitation skills including verbal and written communication skills
• Proficiency in French an asset. Knowledge of written and spoken English is required in this role as you will interact with colleagues clients and stakeholders located across Canada
• Project management/coordination experience is an asset

• Service Design Certification is an asset
• Lean Six Sigma is an asset

As required by Canadian law all employees must be legally entitled to work in Canada throughout their employment with Mitacs. A successful applicant must show proof they are legally entitled to work in Canada prior to starting work. Please note that Mitacs does not provide sponsorship with respect to work permits.

Hiring Range: $63920 - $75905

Hiring and Salary Range Transparency

Typically employees are hired transferred or promoted within the salary range specifically between the minimum and midpoint in the hiring range.

The salary range refers to the range of base salaries for a given position encompassing the minimum and maximum amounts. The midpoint of the range is positioned approximately halfway between the minimum and maximum indicating a fully qualified employee with comprehensive job knowledge and experience for the role.

Only in rare and exceptional circumstances where a candidate has the experience skills and expertise that far exceed those required for the position would we consider paying above the hiring range for this role.

Equity diversity and inclusion (EDI) and decolonization are core values at Mitacs: Equity Diversity and Inclusion - Mitacs. We believe a diverse workforce comprised of individuals with different ideas strengths interests and backgrounds (e.g. gender identities and expressions Indigeneity race abilities sexual orientation and other identities) are crucial to our success. We welcome everyone to apply and encourage you to connect with us if you require accommodations during the recruitment process.

Mitacs is proud to have been named as a 2024 Workplace Impact Award WinnerbyDiversiothe leading global platform for workplace inclusion. The award recognizes organizations that are making measurable systems-level progress in embedding equity diversity and inclusion (EDI) across their operations and leading change in how people experience work.

Souhaitez-vous mettre votre expérience détudes supérieures et de recherche au service de lécosystème dinnovation du Canada

Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et dun réseau mondial de partenariats avec des entreprises des établissements denseignement et des gouvernements. Par ces collaborations Mitacs aide ses entreprises partenaires et ses partenaires communautaires à réussir améliore le développement des compétences pratiques des étudiantes et des étudiants et renforce lécosystème dinnovation de calibre mondial du Canada. Chez Mitacs nous nous attelons à développer la prochaine génération dinnovatrices et dinnovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et daffaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises des gouvernements et des établissements denseignement du Canada et de létranger nous soutenons lavènement dune nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain.

Pour mieux comprendre Mitacs et en apprendre davantage sur nos valeurs veuillez visiter notresite Web.

À PROPOS DU POSTE

Mitacs est à la recherche dune personne dynamique et axée sur les résultats pour pourvoir le rôle de spécialiste de la conception des services. Relevant de la directrice Conception des services vous mettrez à profit une expertise en analyse et des stratégies centrées sur la clientèle pour mettre en œuvre de nouvelles pratiques axées sur la clientèle appuyer loptimisation des processus et révéler des perspectives commerciales. En collaborant avec différentes équipes vous jouerez un rôle essentiel dans la prise de décisions éclairées par les données et dans la prestation dexpériences fluides et percutantes à notre clientèle. Ce rôle consiste principalement à concevoir des interactions de service holistiques à travers tous les points de contact dune expérience de la clientèle complète (de bout en bout que ce soit à lavant-scène ou en arrière-scène) et à travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes auxquels la clientèle les utilisateurs et les utilisatrices font face.

emploi temporaire 24 mois

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Conception et mise en œuvre des services

• Mettre en œuvre et appliquer la vision la stratégie les principes et les systèmes qui guident la conception des services à Mitacs.
• Utiliser les méthodes de conception axées sur lhumain pour créer des expériences de services intuitives novatrices et axées sur la clientèle.
• Concevoir et gérer des parcours de service de bout en bout y compris des éléments de lavant-scène (pour la clientèle) et de larrière-scène (opérations) tout en assurant la cohérence à tous les points de contact.
• Mettre au point et faire évoluer des cadres comme des schémas de services des parcours dutilisation et des cartes de lécosystème pour assurer lefficacité de la prestation des services.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles et des spécialistes externes pour transformer les idées en améliorations réalisables du concept et rehausser la qualité des services.
• Intégrer la recherche sur les utilisateurs et utilisatrices et les boucles de rétroaction à lamélioration continue des flux de travail des systèmes et des pratiques de conception.
• Surveiller les mesures de rendement pour évaluer limpact de la conception des services et favoriser les améliorations continues.
• Favoriser le partage des connaissances et la formation et contribuer à lévolution du système de conception et à ladoption de nouveaux outils ou flux de travail par les utilisateurs et utilisatrices.

Gestion et coordination de projets

• Assurer une coordination appropriée des besoins pour tous les projets pour répondre aux objectifs opérationnels et rendre ses conclusions. Faire le suivi en conséquence.
• Appuyer les plans de changement et de communications en collaboration avec le Bureau de gestion de la transformation.
• Assurer une communication efficace des progrès des résultats et des risques dun projet par lentremise des canaux appropriés.

Maintien des pratiques exemplaires

• Rester à laffût des dernières tendances des pratiques exemplaires et des technologies émergentes dans la conception centrée sur lêtre humain et le suivi du rendement de la conception des services.
• Rendre accessible au public et intégrer continuellement la philosophie de gestion de lexpérience dans toutes les offres de services et les discussions sur la conception des programmes au sein de lorganisation.
• Partager les connaissances et les renseignements tirés des données avec léquipe. Contribuer à lamélioration continue des processus et des méthodologies de conception.

Compétences

• Au moins 2ans dexpérience en tant que concepteur ou conceptrice de services (ou dans un rôle similaire) en conception et en amélioration de produits de services et de modèles commerciaux.
• Expérience des pratiques suivantes: réflexion conceptuelle recherche sur les utilisateurs et utilisatrices cartographie de parcours création de profils test dutilisation et élaboration de prototypes test daccessibilité conception axée sur les données.
• Compréhension de limportance de tests daméliorations et dapprentissages continus et rapides.
• Expérience dans un environnement à cadence rapide et capacité pour lagilité et la flexibilité.
• Capacité dassurer des pratiques axées sur une expérience dutilisation efficace de bout en bout.
• Compétences solides de facilitation y compris des compétences de communication verbale et écrite.
• La maîtrise du français est un atout. La connaissance de langlais écrit et parlé est requise dans ce rôle car vous interagirez avec des collègues une clientèle et des parties prenantes partout au Canada.
• Expérience en gestion et en coordination de projets un atout.

• Certification en conception des services un atout.
• Connaissance de Lean Six Sigma un atout.

Conformément à la loi canadienne tout le personnel doit avoir le droit de travailler au Canada durant toute la durée de leur emploi à Mitacs. Une personne retenue doit démontrer quelle a le droit de travailler au Canada avant son entrée en poste. Veuillez prendre note que Mitacs noffre pas de parrainage en ce qui a trait aux permis de travail

Échelle dembauche : 63920$ - 75905$

Transparence quant aux échelles dembauche et salariale

Habituellement le personnel est embauché transféré ou promu selon léchelle salariale et plus particulièrement entre le minimum et le point médian de léchelle dembauche.

Léchelle salariale est léchelle de salaires de base pour un poste donné qui comprend les montants minimum et maximum. Le point médian de léchelle se trouve environ à mi-chemin entre le minimum et le maximum et indique une employée ou un employé pleinement qualifié possédant des connaissances professionnelles complètes et de lexpérience pour le poste.

Seulement dans des circonstances rares et exceptionnelles lorsquun candidat possède une expérience des compétences et une expertise dépassant celles requises pour le poste que nous envisagerions de payer au-dessus de léchelle salariale pour ce poste.

Léquité la diversité et linclusion (EDI) ainsi que la décolonisation sont des valeurs fondamentales à Mitacs Équité diversité et inclusion Mitacs. Nous croyons quune main-dœuvre composée dindividus présentant une diversité didées de forces de champs dintérêt et dorigines (p. ex. identités et expressions de genre autochtonie race aptitudes orientation sexuelle et autres identités) sont indispensables à notre succès. Nous encourageons tout le monde à postuler et nous vous invitons à communiquer avec nous si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant le processus de recrutement.

Mitacs est fier davoir remporté lePrix Impact en milieu de travail 2024deDiversio. Ce prix récompense les organisations qui réalisent des avancées mesurables et systémiques en intégrant léquité la diversité et linclusion (EDI) dans lensemble de leurs activités et qui sont à lavant-garde du changement vers une nouvelle expérience de travail.

Required Experience:

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