Analista de Suporte Infraestrutura (Service Desk)

Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual!

Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.

A Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada oferecendo Consultoria on demand soluções efetivas flexíveis e qualificadas em TI softwares de inteligência cognitiva e infraestrutura objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes.

Buscamos profissionais em todos os níveis para compor o time de Service Desk com alto volume de objetivo de prestar suporte técnico aos usuários e às áreas de negócio atendendo incidentes monitorando o ambiente e contribuindo para a continuidade dos serviços de TI com foco em estabilidade performance e melhoria contínua.

Vagas para os níveis: Trainee Junior Pleno e Sênior.

ComoAnalista de Suporte você irá atuar oferecendo serviços especializados atendendo as demandas dos clientes. Registrar ocorrências de falhas e agir na resolução de incidentes.

Principais Atividades:

• Realizar atendimento técnico ao usuário final de forma remota via telefone e-mail chat ou outras ferramentas de comunicação. Fazer teleatendimento de maneira receptiva e proativa;
• Solucionar incidentes e solicitações dentro dos prazos definidos em SLA ou escalar para as áreas responsáveis;
• Analisar e atuar na análise e troubleshoot do ambiente do cliente;
• Negociar prazos e comunicar-se de forma clara e empática com o cliente buscando garantir a satisfação e transparência;
• Aplicar boas práticas de segurança da informação LGPD e políticas internas durante o atendimento e acesso aos sistemas;
• Documentar procedimentos e soluções de forma objetiva para fomentar a base de conhecimento e padronização de atendimentos;

• Necessário ter boa comunicação (oral e escrita);
• Conhecimento em sistemas operacionais (windows e Linux);
• Conhecimento em redes e em infraestrutura;

• Desejável conhecimento com virtualização;

Diferencial

• Conhecimento em backup;
• Cursos ou conhecimento em redes regras de firewall e políticas de segurança;
• Certificações em TI;

• Vaga CLT Presencial

Benefícios:

Incentivo a Capacitação

A sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-dia! Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação.

Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações.

Somos parceiros IBM Oracle Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo.

Vale Alimentação e Refeição

Flexível - Flash Cartões

Para manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes restaurantes mercados e estabelecimentos cooperados.

Plano de Saúde

Zelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo.

Plano Odontológico

Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir! Assim como o plano de saúde também oferecemos aos nossos colaboradores plano odontológico sem custos algum de mensalidade.

Plano de Carreira

Planejar o futuro faz parte da ideologia da Trade Technology. Através da definição de metas a curto/ médio e longo prazo e uma política de feedbacks estimulamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores. Definimos metas de curto a longo prazo e estabelecemos feedbacks periódicos para que o progresso de todos seja pleno e contínuo.

R2D2

Recebemos créditos galácticos nossa própria moeda criada para dar acesso à geladeira mais amada do pedaço que carinhosamente chamamos de R2D2 repleta de refris energéticos águas e sucos.

Os créditos galácticos também abrem os portais do freezer Gela Boca e quem resiste a um sorvetinho pós almoço!

Seguro de Vida

Todos os colaboradores da Trade Technology contam com seguro de vida ativo custeado completamente pela empresa.

Plataforma de gestão de pessoas

Utilizamos a plataforma para incentivar nossa cultura de feedback

É pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais fazemos e recebemos elogios marcamos reuniões de metas gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos de modo intuitivo fácil e divertido.

Área:

Informática TI Internet e Telecomunicação FieldServices NOC N1 Suporte