Especialista de Servicio al cliente B2C.

Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

Nosotros los 98000 colaboradores de ENGIE estamos presentes en todos los continentes. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad para apoyar a nuestros clientes en su transición hacia la descarbonización.

En México contamos con 27 años de experiencia nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas generando más de 20000 empleos directos e indirectos.

En ENGIE cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y disfruta de una experiencia profesional gratificante. Enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Misión del puesto: Responsable de diseñar coordinar e implementar estrategias orientadas a la fidelización y retención de clientes B2C del negocio de Gas Natural. Analiza información de negocio define modelos predictivos y diseña proyectos que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente optimizar la comunicación y reducir las bajas. Lidera el seguimiento de indicadores coordina la colaboración con áreas transversales (Marketing BI Contact Center Atención a Clientes) y asegura el cumplimiento de los objetivos estratégicos del área.

Tu impacto:Como Especialista de Servicio al cliente B2C. tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión desempeñando las siguientes funciones clave:

Diseñar e implementar estrategias integrales de fidelización y retención en coordinación con áreas comerciales y de servicio asegurando su alineación con los objetivos del negocio y los indicadores de satisfacción del cliente.

Analiza información comercial y de comportamiento de clientes mediante la integración de bases internas y modelos predictivos para identificar patrones de baja oportunidades de mejora y segmentos de alto valor.

Define monitorea y analiza indicadores (KPIs) de retención lealtad y experiencia de cliente proponiendo acciones correctivas o de mejora continua con base en los resultados obtenidos.

Coordina la ejecución de proyectos estratégicos de fidelización gestionando cronogramas recursos reportes y comunicación con stakeholders garantizando su entrega en tiempo forma y calidad.

Elabora estudios comparativos (benchmarking) con otras empresas o industrias identificando mejores prácticas aplicables al contexto de ENGIE y generando propuestas innovadoras.

Desarrolla tableros de información y reportes ejecutivos integrando métricas de satisfacción NPS churn y segmentación de clientes para la toma de decisiones del equipo directivo.

Requisitos:

Para unirte a nuestro equipo como Especialista de Servicio al cliente B2C buscamos:

• Educación y Experiencia: Licenciatura en Administración Ingeniería Industrial Economía Comunicación Marketing o disciplinas afines. Deseable especialización o posgrado en Análisis de Datos Customer Experience o Marketing Estratégico
• Habilidades Técnicas:
• Análisis de datos y modelado:
  • Minería y análisis de datos para segmentación y modelos predictivos.
  • Diseño y ajuste de modelos predictivos enfocados en comportamiento y retención.
  • Análisis y toma de decisiones basadas en datos con enfoque en impacto comercial.
• Herramientas digitales y plataformas:
  • Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas limpieza y cruces de bases de datos).
  • Deseable: conocimiento básico de Power BI para visualización y seguimiento de indicadores.
  • Conocimiento de plataformas como SAP 4/Hana HubSpot Salesforce.
  • Uso de herramientas colaborativas como SharePoint Microsoft Lists y Planner.
• Gestión de proyectos y metodologías:
  • Manejo de metodologías ágiles (SCRUM Kanban).
  • Planeación y seguimiento de campañas de comunicación segmentada en coordinación con áreas internas.
  • Elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones con narrativa estratégica.
• Gestión documental y estructura de información:
  • Organización de archivos digitales con control de versiones y nomenclatura lógica.
• Competencias Clave:
• Pensamiento analítico y estratégico.
• Capacidad de síntesis y comunicación ejecutiva.
• Liderazgo colaborativo y trabajo transversal
• Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
• Organización planeación y sentido de urgencia.
• Iniciativa y enfoque en mejora continua.
• Trabajo en equipo.
• Relaciones interpersonales.
• Adaptabilidad al cambio y respuesta dinámica.
• Idiomas: Español nativo / Inglés avanzado.

Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!

Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres esperamos tu postulación!

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

En ENGIE promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí todas las personas son bienvenidas sin importar raza discapacidad religión género orientación sexual etnia credo edad o estado civil.