Gestionnaire relations clientèle FH
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
28 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Lentreprise
La Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine entre Paris et New York Milan et New-York et Nice et New York. A bord les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qui sinclinent en lits parfaitement plats dun système de divertissement innovant dun accès gratuit et illimité au Wifi et de menus de saisons élaborés par des chefs français de renom.
Description du poste
La Compagnie recrute en contrat à durée indéterminée un(e) Gestionnaire relations clientèle.
Vos missions :
Rattaché(e) à la Responsable Relations Clientèle le (ou la) Gestionnaire relations clientèle a pour missions :
- Dassister les équipes Call center au quotidien:
- Apporter un support immédiat au call center en cas de nécessité et gérer la coordination entre les différents services;
- Sassurer de la qualité et de la mise à jour des supports de formation;
- Sassurer du respect des procédures.
- Gérer lactivité Customer care:
- Traiter les demandes clients post-vol;
- Gérer les dossiers clients suite à un incident opérationnel le cas échéant (retard ou annulation dun vol);
- Gérer et suivre les remboursements.
- Suivi comptable traitement des cas spécifiques auprès des services concernés
- Optimiser la relation Client:
- Réaliser le suivi qualité: créer et suivre des KPIs réguliers sur lactivité
- Traiter les remontées;
- Travailler de manière continue sur lamélioration et lautomatisation des process existants en collaboration avec différents services
Ces missions ne sont pas exhaustives et évolueront en fonction des besoins de lentreprise.
Profil recherché
Votre profil
De formation Bac3 minimum vous avez 2 à 3 ans dexpérience dans un poste similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles tant en français quen anglais.
Votre rigueur votre sens de lorganisation votre autonomie votre curiosité et votre esprit déquipe sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous avez une très bonne capacité dadaptation et un bon esprit de synthèse.
Un bon niveau danglais ainsi que la maîtrise du Pack Office sont requis.
La connaissance de laérien et des GDS ainsi que la maitrise de litalien seraient un plus.
Processus de recrutement:
- Sélection des CV sous quelques semaines
- Prise de contact par téléphone afin de planifier un entretiendans nos locaux à Arcueil
- Premier entretien avec la RRH et le manager au cours duquel sont abordées:
- Lexpérience du candidat
- Les missions associées au poste
- La personnalité du candidat
- Test danglais de personnalité et cas pratique
- Deuxième entretien avec le manager la DRH et le N2
- Réponse positive ou négative par téléphone.
Réf: 19ccfc7c-d7de-4eed0
Key Skills
- Revenue Cycle Management
- Marketing
- Public Relations
- Algebra
- MailChimp
- Media Relations
- Social Listening
- Relationship Management
- Customer relationship management
- Medicare
- Public Speaking
- Writing Skills
