Welcomer (HFX)

MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux différenciant et conforme aux standards de qualité de létablissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans lhôtel OPERA CLOUD
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Gérer la facturation lencaissement et le fonds de caisse pendant le service
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Sassure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne lesprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par lhôtel informe le client sur sa demande et lincite à les utiliser et propose au client deffectuer une réservation

Gestion :

• Tient vérifie et contrôle une caisse personnelle
• Sassure de la sécurisation des données
• Est co-responsable de létablissement durant son temps de travail

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de lhôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : 

• Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
• Applique les règles de sécurité dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhôtel
• Sens du service et de laccueil
• Force de propositions
• Passion pour le client
• Compétences informatiques
• Très bon relationnel une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Bonne présentation
• Flexibilité et polyvalence
• La connaissance de lunivers Accor est un plus
• La connaissance dOpera Cloud est un plus

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time