Service Delivery Manager (SDM) Compte Client (FH)
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Job Location:
Saint-Priest - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Expert de linformatique et du digital à 360 le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.
Fortes dune organisation par pôle dexpertises les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud la cybersécurité le réseau les télécoms les applicatifs de gestion le web ou encore le collaboratif.
Maintronic filiale du Groupe OCI allie expertise IT et engagement durable.
Spécialiste de la maintenance informatique et de la gestion du cycle de vie des équipements Maintronic intervient partout en France pour installer réparer déployer reconditionner et recycler le matériel IT.
Dans un souci daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Description du poste
Dans le cadre de notre développement nous recrutons un Service Delivery Manager passionné et expérimenté pour notre agence MAINTRONIC de Saint-Priest.
Vous serez responsable de la gestion dun compte client clé avec un accent particulier sur lexpertise en environnement de travail. Votre rôle sera essentiel pour soutenir nos équipes participer à la montée en compétence et contribuer à lamélioration continue des processus.
Missions principales :
- Assurer la conformité des services : Veiller au respect des engagements de service et à loptimisation des moyens mis en œuvre pour garantir une qualité de prestation irréprochable.
- Coordination des équipes : Collaborer avec les équipes opérationnelles afin de garantir la réalisation des objectifs contractuels et loffre dun service de haute qualité.
- Gestion des incidents : Être le point de contact principal pour les escalades de clients en veillant à la résolution efficace des incidents et à la satisfaction client.
- Participation au comité de pilotage : Contribuer aux réunions de pilotage pour aligner les actions sur les objectifs stratégiques et opérationnels.
- Suivi des performances : Surveiller les indicateurs clés de performance (KPIs) et travailler à latteinte des objectifs fixés.
- Analyse et amélioration continue : Analyser les résultats des KPIs formuler des recommandations et proposer des plans daction adaptés pour optimiser la qualité de service.
- Reporting : Préparer des rapports réguliers pour la direction et les clients afin de rendre compte des performances et des initiatives damélioration.
Poste basé à Lyon CDI déplacements nationaux ponctuels
Votre profil :
Vous possédez une solide compréhension des environnements informatiques en particulier des postes de travail.
Vous faites preuve dexcellentes capacités de communication et savez entretenir des relations clients de qualité. Autonome tout en étant capable de collaborer efficacement avec vos équipes vous possédez un esprit danalyse affûté et un sens de lorganisation qui vous permettent de gérer les priorités avec rigueur.Au-delà de votre expérience cest votre tempérament associé à votre volonté votre esprit déquipe et votre dynamisme qui assureront votre réussite au sein de notre société.
Expertise : Service Delivery Support technique Gestion de compte client
Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :
-Un management participatif et de proximité
-Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
-Partage de valeurs communes : entraide et innovation
-Des possibilités dévolution de responsabilités et de mobilité géographique
-Une politique RSE en plein développement : développement durable alternance handicap recrutement inclusif formation
Et aussi :
- Un CDI - horaires de journée du lundi au vendredi
- Des formations et de laccompagnement
- Une mutuelle santé
- Une plateforme davantage Comité dEntreprise
Intégration : votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre programme : présentation de votre équipe ; prises en main et découverte des outils.
Perspectives dévolutions :
Chez MAINTRONIC il ny a pas de plan de carrière prédéfini chacun écrit sa propre histoire.
Votre recrutement :
1. Un premier échange téléphonique avec Mélanie Chargée de Recrutement (30 minutes).
2. Une rencontre en présentiel avec la Responsable dAgence afin de mesurer ladéquation de nos attentes respectives.
3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.
4. Bienvenue dans lAventure MAINTRONIC !
Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste pas dinquiétude !
Postulez et nous étudierons votre candidature.
Pour plus dinformations sur notre culture dentreprise direction notre site à nos valeurs le Groupe OCI favorise légalité des chances : Tous nos postes sont ouverts à compétences égales aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de lobligation demploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source dinnovation et de performance.
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
